Публичная оферта юридическому лицу/индивидуальному предпринимателю

Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ») является официальным предложением общества с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» (сокращенное наименование — ООО «НТТ»), в лице генерального директора Лукаша Виктора Викторовича, действующего на основании Устава (далее по тексту — «Исполнитель»), заключить договор (далее — «Договор») с юридическим лицом/индивидуальным предпринимателем (далее — «Заказчик») на условиях, предусмотренных данной Офертой.

Настоящий документ в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ является публичной офертой.

Заказчик и Исполнитель далее совместно именуются «Стороны», а по отдельности — «Сторона».

Оферта вступает в силу с момента ее размещения на сайте https://www.tutu.ru/ в сети Интернет (далее — «Сайт») по адресу: https://www.tutu.ru/2read/legal_information/oferta_corp/. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению без какого-либо специального уведомления Заказчика. Изменения, внесенные Исполнителем в Оферту, вступают в силу с момента размещения изменений на https://www.tutu.ru/2read/legal_information/oferta_corp/, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении. Все приложения к Оферте являются ее неотъемлемой частью.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Заказ — должным образом оформленный и сформированный посредством Сайта или Мобильного приложения запрос Заказчика на получение услуг, выбранных Заказчиком на Сайте или в Мобильном приложении, и определенных в соответствующих приложениях к Оферте.

Заказчик — юридическое лицо/индивидуальный предприниматель (ИНН, КПП, наименование Заказчика, адрес (место нахождения), адрес электронной почты, номер телефона указаны в приложении № 1 к Оферте), заключившее Договор и разместившее Заказ на получение указанных на Сайте или в Мобильном приложении услуг, согласованных Сторонами в соответствующих приложениях к Оферте.

Личный кабинет — индивидуальный раздел Заказчика на Сайте или в Мобильном приложении, защищенный параметрами авторизации, доступ к которому осуществляется путем ввода идентифицирующих данных (логин и пароль), в котором содержится информация по Заказу. Личный кабинет регистрируется на адрес электронной почты Заказчика автоматически после совершения Заказа на Сайте или в Мобильном приложении, или после прохождения регистрации пользователя на Сайте или в Мобильном приложении.

Логин и пароль — наборы латинских букв и цифр, необходимые для доступа в Личный кабинет, которые в сочетании служат идентифицирующими данными Заказчика. Действия, совершенные в Личном кабинете с использованием Логина и пароля Заказчика, признаются действиями Заказчика.

Мобильное приложение — предназначенная для установки и использования на мобильном устройстве (планшет, мобильный телефон, смартфон, коммуникатор, иное устройство, позволяющее использовать Мобильное приложение по его функциональному назначению) программа для ЭВМ, позволяющая Заказчику получить доступ к Сайту и совершить через Сайт предусмотренные настоящей Офертой действия.

Поставщик услуг или Поставщики услуг — перевозчики, фрахтователи, организации, предоставляющие услуги по временному размещению и проживанию.

Пользователь — лицо, надлежащим образом уполномоченное Заказчиком на совершение действий по осуществлению акцепта Оферты, по оформлению и/или изменению Заказа.

Сайт https://www.tutu.ru/ (далее — «Сайт») — используемый самостоятельный составной мультимедийный продукт в значении ст. 1260 ГК РФ, модули и кросс-модульные компоненты которого используются Исполнителем на законных основаниях для оказания услуг, предусмотренных целями Оферты, а также лицензионными и техническими ограничениями. Сайт представляет собой совокупность связанных между собой текстов, графических элементов, фото и видео материалов, программ для ЭВМ, в том числе кроссплатформенных клиент-серверных приложений, программных модулей, баз данных, веб-страниц, кросс-модульных компонентов и иных элементов, алгоритмически объединенных по тематическому, техническому и функциональному признаку и предназначенных для доведения информации до всеобщего сведения, получения информации, обмена и осуществления иного функционала в сети Интернет через обращение к доменам или поддоменам tutu.ru. В целях Оферты под доменом (доменным именем) понимается уникальный адрес в сети Интернет, используемый Исполнителем на законных основаниях и служащий для доступа Заказчика к Сайту и программным модулям соответственно.

Администратором доменного имени tutu.ru является ООО «НТТ».

1. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

В соответствии со ст.ст. 434, 435, 438 ГК РФ Договор заключается путем акцепта Оферты Заказчиком в лице Пользователя, то есть выражением Заказчиком полного и безоговорочного принятия условий Оферты.

Акцептом Оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ является выполнение Заказчиком в лице Пользователя следующего действия:

— нажатие на последнем этапе оформления Заказа на Сайте или в приложении, установленном на мобильном устройстве (далее — «Мобильное приложение»), соответствующей кнопки перехода к оплате или бронированию.

Моментом заключения Договора считается момент получения Исполнителем акцепта Оферты Заказчиком. Местом заключения Договора считается город Москва.

До совершения акцепта Оферты Пользователь обязан ознакомиться со всеми условиями настоящей Оферты. Осуществляя акцепт Оферты, Заказчик в лице Пользователя считается ознакомившимся и согласным со всеми условиями Оферты в том виде, в каком они изложены в тексте Оферты, и в соответствии с ГК РФ рассматривается как лицо, вступившее с Исполнителем в договорные отношения. При этом Договор в соответствии со ст.ст. 434, 435, 438 ГК РФ считается заключенным в письменной форме на условиях настоящей Оферты и является равносильным Договору, подписанному двумя Сторонами.

Акцептуя настоящую Оферту, Пользователь подтверждает, что является лицом, которое в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, уставом и иными документами вправе действовать от имени Заказчика.

Принимая условия Оферты, Заказчик полностью подтверждает свою правоспособность для заключения Договора, финансовую состоятельность, осознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора, а также принимает на себя все возможные риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с виновными действиями Пользователя по допущению ошибок, неточностей в предоставлении данных пассажира.

При отсутствии у Пользователя полномочий действовать от имени Заказчика или при превышении таких полномочий, а также, когда правоспособность Заказчика прекращена, Пользователь, осуществляя Акцепт Оферты, осуществляет на Сайте или в Мобильном приложении акцепт публичной оферты о заключении договора на оказание услуг, размещенной на https://www.tutu.ru/2read/legal_information/general_oferta/, то есть Пользователь полностью и безоговорочно принимает условия публичной оферты о заключении договора на оказание услуг.

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

2.1. Исполнитель принимает на себя обязательства с помощью Сайта или Мобильного приложения оказывать Заказчику в соответствии с его Заказом услуги, согласованные Сторонами в соответствующих приложениях к Оферте, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные Исполнителем услуги.

2.2. Виды подлежащих оказанию Исполнителем Заказчику на основании Заказа услуг и их стоимость, сроки и иные существенные условия оказания Исполнителем Заказчику услуг приведены в соответствующих приложениях к Оферте, являющихся неотъемлемой частью Оферты (далее — «Приложения или Приложение»).

2.3. Все договоры перевозок пассажиров заключаются пассажиром (лицом в пользу которого оформляется Пользователем Заказ) непосредственно с перевозчиками, оказывающими соответствующие пассажирские перевозки. Услуги по временному размещению и проживанию оказываются соответствующими Поставщиками услуг.

Исполнитель при обработке Заказа не выступает ни как продавец электронных билетов, ни как туроператор или турагент, ни как организация, предоставляющая услуги по временному размещению и проживанию, не несет ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия третьего лица, такие как получение виз и иных разрешений на выезд, проверку действительности, получение и наличие документов, подтверждающих личность третьего лица, страховых полисов, трансфер, проживание в гостинице, перелеты по билетам, приобретенным на рейсы разных перевозчиков и стыковки между ними и иными обстоятельствами.

3. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА СТОРОН

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.1. своевременно и надлежащим образом оказать Заказчику услуги, указанные в п. 2.1. Оферты, в точном соответствии с Заказом, оформляемым Заказчиком посредством Сайта или Мобильного приложения, и оформить все необходимые документы, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и правилами, установленными соответствующими Поставщиками услуг (далее — «Документ» или «Документы»);

3.1.2. с помощью Сайта или Мобильного приложения предоставлять необходимую информацию и техническую возможность Заказчику использовать Сайт или Мобильное приложение и размещенные на них сервисы с целью получения услуг, указанных в соответствующих Приложениях к Оферте;

3.1.3. в процессе оформления Заказа предоставить Заказчику путем размещения на Сайте или в Мобильном приложении информацию в том виде, в котором она была предоставлена от Поставщиков услуг, об условиях перевозки или временного размещения и проживания, информацию, касающуюся условий заключения/изменения договора перевозки или временного размещения и проживания, правилах применения тарифов Поставщиков соответствующих услуг и иную необходимую информацию;

3.1.4. предоставить Заказчику в лице Пользователя доступ в Личный кабинет.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. взимать в соответствии с разделом 5 Оферты стоимость услуг Исполнителя за оказание Исполнителем Заказчику от своего имени услуг, указанных в соответствующих Приложениях к Оферте (далее — «Сервисный сбор»), при этом Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг третьих лиц. Исполнитель отвечает за действия таких третьих лиц как за свои собственные. Сервисный сбор не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах, за исключением случаев, указанных в соответствующих Приложениях к Оферте;

3.2.2. отказать в оформлении Заказа, аннулировать Заказ, при наличии достаточных к тому оснований, в том числе, в случае отсутствия необходимых данных для оказания услуг, указанных в п. 2.1. Оферты, наличия признаков мошеннических операций с платежными картами, не завершения Пользователем процедуры Заказа и/или оплаты Заказа, отмены бронирования соответствующими Поставщиками услуг и в иных случаях;

3.2.3. лишить Пользователя доступа к Сайту и/или Мобильному приложению в любое время по причине нарушения законных требований Поставщиков услуг или совершения иных противоправных действий. В этом случае Исполнитель не несет какой-либо ответственности за возможные последствия такого решения;

3.2.4. вносить любые изменения на Сайт или в Мобильное приложение, приостанавливать их работу при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к Сайту или Мобильному приложению.

3.2.5. оказывать содействие Пользователю через службу поддержки по телефонам, номера которых указаны в соответствующих Приложениях к Оферте.

3.3. Заказчик в лице Пользователя обязан:

3.3.1. оплатить стоимость Заказа, Сервисный сбор, оговоренный в соответствующих Приложениях к Оферте, в размере, порядке и сроки, установленные в разделе 5 Оферты;

3.3.2. оформлять Заказ на Сайте или в Мобильном приложении в соответствии с разделом 4 Оферты;

3.3.3. своевременно информировать Исполнителя о необходимости отмены Заказа или внесения в него изменений в порядке, указанном в соответствующих Приложениях к Оферте;

3.3.4. проверять полученные по соответствующему Заказу на адрес электронный почты, указанный Пользователем при оформлении Заказа, Документы на предмет возможных ошибок сразу после их направления Исполнителем и незамедлительно информировать Исполнителя о выявленных ошибках;

3.3.5. указать достоверные личные данные третьих лиц, для которых бронируются, оформляются и приобретаются услуги, выбранные Пользователем на Сайте или в Мобильном приложении, при оформлении Заказа. В случае предоставления Пользователем недостоверной информации при оформлении Заказа, риск отказа в предоставлении услуг Поставщиками услуг лежит на Заказчике;

3.3.6. самостоятельно ознакомиться с условиями Оферты, требованиями таможенного, паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность, и правилами провоза багажа, груза и ценностей, с правилами бронирования и тарифами Поставщиков услуг, в том числе условиями обмена/возврата услуг в Заказе и применимыми штрафными санкциями, установленными соответствующими Поставщиками услуг, об условиях договора, заключенного с Поставщиком услуг, и прочими условиями, а также Пользователь обязан самостоятельно довести указанную в настоящем пункте Оферты информацию до сведения всех третьих лиц, для которых бронируются, оформляются и приобретаются услуги, выбранные Пользователем на Сайте или в Мобильном приложении;

3.3.7. не сообщать третьим лицам Логин и пароль, необходимые для доступа в Личный кабинет, и предпринимать меры для сохранения в тайне данной информации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его Логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь незамедлительно изменяет свой пароль, используя Личный кабинет.

3.4. Заказчик в лице Пользователя вправе:

3.4.1. получить необходимую информацию о Заказе в службе поддержки Исполнителя по телефонам, номера которых указаны в соответствующих Приложениях к Оферте.

4. ОБЩИЙ ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ, ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И ОТМЕНЫ ЗАКАЗА

4.1. Со всеми условиями Заказа Пользователь знакомится в процессе его оформления на Сайте или в Мобильном приложении. В случае, если Пользователю не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия возврата, Пользователь обязан перед оформлением Заказа уточнить необходимую ему информацию у Исполнителя по телефонам, номера которых указаны в Приложениях к Оферте, либо через форму обратной связи на Сайте или в Мобильном приложении.

4.2. Оформление Заказа осуществляется Заказчиком в лице Пользователя самостоятельно на Сайте или в Мобильном приложении путем выбора необходимого типа услуг.

4.3. Ознакомившись с условиями услуг, Пользователь должен корректно заполнить все поля, указанные на Сайте или в Мобильном приложении как «обязательные» для заполнения. При этом Заказчик несет ответственность за точность, полноту и достоверность указанных Пользователем данных.

4.4. Заказы, оформленные на Сайте или в Мобильном приложении, носят окончательный характер и подлежат оплате. Все условия Заказа, в том числе внесение любых изменений в оформленные Заказы, отмена Заказа, равно как и другие условия Заказа, регламентируются соответствующими Приложениями к Оферте, правилами применения тарифов Поставщиков услуг, действующим законодательством РФ, а также применимыми международными нормами.

4.5. В случае изменения/отмены Заказа после его оформления в каждом конкретном случае применяются соответствующие правила Поставщиков услуг, Заказчик обязан оплатить все штрафные санкции, предусмотренные правилами Поставщиков услуг, Сервисный сбор Исполнителя.

4.6. В случае расхождения информации, указанной в направленном Исполнителем на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении Заказа, Документе с информацией, указанной в письмах или смс-сообщениях, направляемых Исполнителем на адрес электронной почты и номер телефона, указанные при оформлении Заказа, соответственно, следует руководствоваться информацией, указанной в Документе, направленном Исполнителем на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении Заказа или на сайте соответствующего Поставщика услуг.

5. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа и может включать в себя Сервисный сбор, оговоренный в соответствующих Приложениях к Оферте. Окончательная стоимость Заказа отображается в российских рублях.

Сервисный сбор, взимаемый Исполнителем за оказание Заказчику услуг от своего имени в соответствии с Офертой, включает в себя НДС согласно ставке, установленной в Налоговом кодексе Российской Федерации.

5.2. Заказ должен быть оплачен одним из способов, предложенных на Сайте или в Мобильном приложении. Прием платежей осуществляется с использованием платежных систем, которые вправе отказать в проведении платежа.

5.2.1. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:

Оплата Заказа осуществляется с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro платежных систем Visa, MasterCard и банковской карты национальной платежной системы Мир.

Оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения Заказа с переадресацией на платежный шлюз.

Пользователь гарантирует, что является держателем банковской карты, с использованием которой производится оплата Заказа, и несет полную ответственность перед Исполнителем за нарушение указанной гарантии. Не допускается оплата Заказа Пользователем с помощью банковской карты, если он не является ее держателем.

При оплате Заказа Пользователь — держатель банковской карты, вводит следующие реквизиты банковской карты: номер банковской карты (без пробелов), имя и фамилию держателя банковской карты, срок действия банковской карты, верификационный номер карты (СVV2 для Visa или CVC2 для MasterCard или код безопасности «MirAccept» для МИР).

Передача этих сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Платежный шлюз соответствует международным стандартам безопасности систем Visa и MasterCard, требованиям безопасности системы Мир и стандарту повышенной надежности PCI DSS 3.1.

Конфиденциальность указанных Пользователем реквизитов и платежей гарантируется защищенным режимом передачи данных (SSL).

Если банк-эмитент Пользователя поддерживает технологию 3D Secure, то в соответствии с требованиями технологии 3D Secure при оплате Заказа банк-эмитент может потребовать от Пользователя— держателя банковской карты, пройти дополнительную идентификацию. Необходимость проведения дополнительной идентификации и ее способ определяется банком-эмитентом или платежным шлюзом.

В случае, если валюта банковской карты Пользователя отлична от российских рублей, банк-эмитент карты Пользователя конвертирует указанную сумму в валюту РФ (рубли) по своему внутреннему курсу, таким образом, сумма в валюте карты может отличаться от окончательной стоимости Заказа. Своей оплатой Пользователь подтверждает, что до момента оплаты получил информацию о внутреннем курсе банка-эмитента карты и размере комиссии банка за конвертацию и ознакомлен с окончательной стоимостью Заказа в валюте карты.

Оплата считается произведенной после авторизации банком-эмитентом банковской карты Пользователя.

5.3. Исполнитель оставляет за собой право запросить дополнительные документы, удостоверяющие личность Пользователя, с целью подтверждения правомочности использования банковской карты и в иных случаях.

5.4. Производя оплату Заказа, или при бронировании, если такая возможность предусмотрена Сайтом или Мобильным приложением, Заказчик в лице Пользователя подтверждает свое согласие с Офертой, подтверждает правильность внесения своих данных, а также данных Третьих лиц, ознакомление с информацией, размещенной на Сайте или в Мобильном приложении, выражает свое согласие с окончательной стоимостью Заказа, которая может включать Сервисный сбор, условиями возврата или обмена билетов либо специальными условиями возврата, а также подтверждает свое согласие со всеми реквизитами поездки, в том числе датами поездки, временем поездки, или условиями временного размещения и проживания, в том числе датами предполагаемых заезда и выезда, информацией о категории номера, конфигурации кроватей, информацией о предоплате (при её наличии), условиями о возможности и сроках отмены бронирования услуг по временному размещению и проживанию, последствиях несвоевременной отмены бронирования и незаезда пользователя услуг временного размещения и проживания.

5.5. Информацию о подтверждении оплаты Заказа Пользователь получает в виде смс-сообщения на номер телефона, который указан Пользователем при оформлении Заказа.

5.6. Датой исполнения обязательств Заказчика по оплате окончательной стоимости Заказа является дата зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

6.1. Исполнитель не несет ответственность за невозможность оформления и/или оплаты Заказа, вызванную:

6.1.1. ошибками, неточностями при предоставлении Пользователем необходимых данных;

6.1.2. сбоями Сайта или Мобильного приложения, в том числе в системе бронирования;

6.1.3. нарушениями в системе компьютерной защиты Пользователя.

6.2. Исполнитель может лишить Пользователя доступа к Сайту и/или к Мобильному приложению в любое время без объяснения причин. В этом случае Исполнитель не несет какой-либо ответственности за возможные последствия такого решения.

6.3. Исполнитель не несет ответственность за нарушение Пользователем и/или третьим лицом требований воздушного, таможенного, пограничного законодательства, правил паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность, правил провоза багажа, груза и ценностей, нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания, повлекших неблагоприятные для Заказчика и/или третьего лица последствия, в том числе в виде убытков.

6.4. Исполнитель не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие у Заказчика и/или третьего лица в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

— в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Пользователем, или нарушения Заказчиком условий Оферты или требований к документам;

— за действия Поставщиков услуг (изменение, отмена, перенос, задержка отправления транспортного средства / воздушного судна, качество обслуживания), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов Пользователя и/или третьего лица в течение всего срока их поездки или временного размещения и проживания. В этих случаях ответственность перед Заказчиком и/или третьим лицом несут Поставщики услуг в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии Заказчика и/или третьих лиц рассматриваются Поставщиками услуг на основе законодательства РФ и правил международных перевозок;

— за действия таможенных и иммиграционных властей;

— вследствие ограничения права Пользователя и/или третьих лиц на выезд из РФ компетентными органами или иного пункта отправления компетентными органами соответствующей страны;

— за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;

— за отсутствие у Пользователя и/или третьих лиц проездных документов;

— за неявку или опоздание Пользователя и/или третьих лиц к месту отправления транспортного средства / воздушного судна;

— за несоблюдение Пользователем и/или третьими лицами установленных соответствующим Поставщиком услуг правил поведения в транспортном средстве / на воздушном судне, отеле или ином объекте временного размещения и проживания;

— за отсутствие у Пользователя и/или третьих лиц оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки (при необходимости), соответствующих документов, регулирующих вопросы выезда несовершеннолетних детей. Исполнитель не несет ответственности за сбор и подготовку Пользователем и/или третьим лицом всех документов, необходимых для пользования услугами Поставщиков услуг. Пользователь и/или третье лицо принимает на себя обязательства и всю ответственность по самостоятельному сбору и подготовке всех необходимых для поездки документов, таких как виза или действительный паспорт, а также документов, необходимых для выезда несовершеннолетних детей. Исполнитель не несет ответственности за незнание или несоблюдение третьим лицом данных требований;

— за подлинность и правильность оформления документов (достоверность содержащихся в них сведений).

6.5. Поставщики услуг несут ответственность перед пассажирами или пользователями услуг по временному размещению и проживанию в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными нормами, договором перевозки или договором оказания услуг по временному размещению и проживанию.

6.6. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных Офертой, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.7. Исполнитель не несет ответственности за действия третьих лиц, повлекшие кражу/утерю Логина или пароля от Личного кабинета, а также любые расходы, ущерб и/или упущенную выгоду, возникшие у Заказчика в связи с несанкционированным доступом третьих лиц в Личный кабинет.

6.8. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных Пользователя и/или третьего лица полную ответственность несет Заказчик в лице Пользователя, оформляющего Заказ.

6.9. Исполнитель не может гарантировать полное отсутствие неточностей в информации, предоставляемой Исполнителю Поставщиками услуг, в связи с чем не несет перед Заказчиком и/или Третьим лицом ответственности за любые ошибочные данные в информации, указанной в п.3.1.3. Оферты, равно как и за причиненный Заказчику и/или Третьему лицу вред или убытки из-за наличия в размещаемой на Сайте или в Мобильном приложении информации.

6.10. Исполнитель не несет ответственности за несоблюдение Поставщиками услуг или их представителями условий предоставления услуг по перевозке, услуг по временному размещению и проживанию, правил обслуживания и пунктуальности, так как это находится в исключительном ведении Поставщиков услуг. Поставщики услуг, представленные на Сайте и/или в Мобильном приложении, являются независимыми контрагентами и не являются агентами или сотрудниками Исполнителя.

6.11. Исполнитель не отвечает за действия, ошибки, нарушения правил, гарантий или халатность Поставщика услуг, или любой из компаний, предоставляющих услуги по перевозке или временному размещению и проживанию, а также за возникшие в результате этих факторов вред здоровью, смерть, ущерб имуществу или другого рода моральный и материальный ущерб или затраты.

6.12. Исполнитель не несет ответственность и не возмещает расходы в случае задержек или отмен рейсов, незаселения, забастовок, форс-мажорных обстоятельств и по любым другим поводам, не находящимся под непосредственным контролем Исполнителя. Также Исполнитель не несет ответственности за любые дополнительные расходы, недомолвки, задержки, изменения маршрутов, действия/бездействия органов государственной власти или иных уполномоченных служб и ведомств.

6.13. Исполнитель не несет ответственности за качество и защищенность используемых Пользователем каналов связи при использовании Сайта и/или Мобильного приложения, равно как и за любой ущерб, причиненный Заказчику в результате использования им некачественных или незащищенных каналов связи.

7. ФОРС-МАЖОР

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся, но не ограничиваются перечисленным: пожар, наводнение, землетрясение и иные стихийные бедствия, военные действия, забастовка, террористический акт, акты государственных органов и иные обстоятельства, за которые сторона не отвечает и которые невозможно предотвратить.

7.2. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы Сторона, ссылающаяся на такие обстоятельства, обязана письменно известить другую Сторону о наступлении указанных обстоятельств путем письменного уведомления в 3-дневный срок и доказать действие обстоятельств непреодолимой силы достоверными документами, выданными торгово-промышленной палатой или иным компетентным органом. В противном случае Сторона лишается права ссылаться на указанные обстоятельства как на основание освобождения ее от ответственности за неисполнение обязательств по Договору.

7.3. При наступлении таких обстоятельств срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. В случае возникновения претензий со стороны Заказчика он в лице Пользователя должен обратиться в службу поддержки по телефону, номер которого указан в соответствующем Приложении к Оферте, или предъявить претензию в письменной форме Исполнителю.

8.2. Все споры Сторон по настоящему Договору подлежат разрешению путем переписки и переговоров с использованием обязательного досудебного (претензионного) порядка. В случае невозможности достичь согласия между Сторонами путем переговоров в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с момента получения другой Стороной письменной претензии, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.

8.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных его положений.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты в соответствии с разделом «Порядок заключения Договора» Оферты и действует в течение 1 (одного) года.

9.2. К отношениям между Исполнителем и Заказчиком применяется законодательство Российской Федерации.

 

Осуществляя акцепт Оферты, Заказчик соглашается со всеми условиями Оферты, итоговой суммой к оплате, включая все налоги и сборы.

10. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии»

Сокращенное фирменное наименование: ООО «НТТ»

Адрес места нахождения: 115230, г. Москва,1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 13.

Почтовый адрес: 115230, г. Москва,1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 13.

ОГРН: 1147746826468

ИНН: 7724929270

КПП: 772401001

Банковские реквизиты:

Банк: Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) в г. Москве

р/с 40702810300000093593

к/с 30101810145250000411 в Главном управлении Банка России по Центральному федеральному округу г. Москва

БИК: 044525411

КПП: 770943002

ИНН: 7702070139

Генеральный директор Лукаш Виктор Викторович

 

 

 

Приложение № 1 

Приложение № 2 (УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ НА ЭЛЕКТРОННЫЕ АВИАБИЛЕТЫ)

Приложение № 3 (УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ НА ЭЛЕКТРОННЫЙ ПРОЕЗДНОЙ ДОКУМЕНТ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ТРАНСПОРТ)

Приложение № 4 (УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ НА УСЛУГИ ВРЕМЕННОГО РАЗМЕЩЕНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ)

Приложение № 5 (УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ НА ЭЛЕКТРОННЫЕ БИЛЕТЫ НА АВТОБУСЫ)

 

 

 

 

Приложение № 1

к публичной оферте юридическому лицу/индивидуальному предпринимателю(далее — «Оферта»)

г. Москва «__» ___________ 20__ год

Сведения о Заказчике:

Наименование
ИНН/КПП
Адрес (Место нахождения)
Номер телефона
Адрес электронной почты

Акцептуя Оферту, Заказчик в лице Пользователя подтверждает достоверность указанных выше сведений.

 

 

 

Приложение № 2

к публичной оферте юридическому лицу/индивидуальному предпринимателю

(далее — «Оферта»)

г. Москва

УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ НА ЭЛЕКТРОННЫЕ АВИАБИЛЕТЫ

1. Термины и определения

Терминология и определения, использованные в настоящем приложении № 2 к Оферте, применяются только в отношении настоящего приложения № 2 к Оферте.

Возврат электронного авиабилета (далее — «Возврат Авиабилета») — инициированное Пользователем и/или пассажиром расторжение договора перевозки.

Бронирование электронного авиабилета (далее — «Бронирование Авиабилета») — это резервирование Заказчиком в лице Пользователя, не оплачивая стоимости Заказа, с помощью Сайта и/или Мобильного приложения мест за пассажиром на выбранном рейсе в рамках разрешенного перевозчиком времени на оплату стоимости Заказа.

Договор перевозки — договор, по которому перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна, являющегося стороной по договору перевозки, в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в электронном авиабилете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или уполномоченному на получение багажа лицу. Общие условия перевозки определяются международными договорами, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Дополнительные услуги — любые услуги, дополняющие услуги по бронированию и оформлению электронных авиабилетов. 

Маршрут/квитанция (далее — «Маршрутная квитанция») — выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок, содержащая информацию о перевозке, полную информацию о пассажире, маршруте, номере электронного пассажирского билета, идентификаторе бронирования и т.д. Направляется в электронном виде по информационно-телекоммуникационной сети Заказчику на адрес его электронной почты, указанный Пользователем при создании Заказа, в качестве подтверждения факта приобретения электронного билета, а также для его информирования.

Обмен электронного авиабилета (далее — «Обмен Авиабилета») — инициированное Пользователем и/или пассажиром внесение любых изменений в электронный авиабилет (в том числе изменение даты рейса, номера паспорта или маршрута).

Пассажир — физическое лицо, в пользу которого заключен Договор перевозки.

Перевозчик (далее — «Авиаперевозчик») — третье лицо, осуществляющее воздушную перевозку Пассажира и багажа.

Сервисный сбор Исполнителя (далее — «Сервисный сбор») — стоимость услуг Исполнителя, взимаемая Исполнителем за оказание от своего имени и за свой счет Заказчику информационно-консультационных услуг, за предоставление Заказчику технической возможности оплаты электронных авиабилетов на Сайте и/или в Мобильном приложении и прочие сопутствующие услуги Исполнителя, связанные с оформлением, возвратом электронных авиабилетов. Сервисный сбор за предоставление Исполнителем Заказчику технической возможности Бронирования Авиабилета не включается в общую стоимость Заказа, возврату не подлежит, при этом его размер отображается при оформлении Заказчиком Бронирования Авиабилета на Сайте или в Мобильном приложении в режиме онлайн. 

При обмене, возврате и дооформлении электронного авиабилета ранее удержанные Сервисные сборы Исполнителя возврату не подлежат (за исключением случая, предусмотренного п.4.7. настоящего приложения № 1 к Оферте). Сервисный сбор включает в себя НДС согласно ставке, установленной в Налоговом кодексе Российской Федерации.

Система бронирования — автоматизированная информационная система бронирования, содержащая информацию Авиаперевозчиков, фрахтователей, касающуюся расписания перелетов, наличия мест на авиарейсы, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых Авиаперевозчиками, фрахтователями услуг. Данная информация размещается на Сайте исключительно в соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями.

Система бронирования является динамической системой, компоненты которой могут в любой момент быть изменены или дополнены, в связи с этим Заказчику предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть», на свой страх и риск, без каких-либо гарантий, условий, обязательств или заверений, выраженных или подразумеваемых, установленных действующим законодательством.

Стоимость электронного авиабилета — стоимость электронного авиабилета складывается из тарифа и такс (топливных и иных сборов).

Тариф — денежная сумма за перевозку Пассажира и багажа. Тариф и условия его применения устанавливаются Авиаперевозчиком или фрахтователем самостоятельно.

Чартерный рейс — рейс, который выполняется Авиаперевозчиком в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру).

Электронный авиабилет (далее — «Авиабилет») — представляет собой документ, используемый для удостоверения Договора перевозки между Авиаперевозчиком и Пассажиром, в котором информация о воздушной перевозке Пассажира представлена в электронно-цифровой форме. Авиабилет хранится в базе данных Авиаперевозчика.

Электронный ваучер — электронный документ, подтверждающий право Заказчика на получение им Маршрутной квитанции. Электронный ваучер не является Маршрутной квитанцией и не заменяет её. Направляется в электронном виде по информационно-телекоммуникационной сети Заказчику на адрес его электронной почты, указанный Пользователем при создании Заказа на Чартерные рейсы.

2. Общие положения

2.1. Исполнитель от имени Авиаперевозчика или от имени агента Авиаперевозчика, фрахтователя и/или его агента с помощью Сайта и/или Мобильного приложения оказывает Заказчику следующие услуги:

— предоставление, полученной от Авиаперевозчиков/агентов Авиаперевозчиков, фрахтователей и/или их агентов информации, указанной в п.3.1.3. Оферты, п. 2.6. настоящего приложения № 2 к Оферте;

— Бронирование, оформление Исполнителем Авиабилета в соответствии с заданными Заказчиком в лице Пользователя параметрами (дате, времени, маршруте, количеству пассажиров и иных условиях перевозки); — прием оплаты за Авиабилет;

— оформление процедуры обмена, возврата Авиабилета.

2.2. Исполнитель от своего имени и за свой счет с помощью Сайта и/или Мобильного приложения оказывает Заказчику следующие услуги:

— предоставление технической возможности собрать информацию о наличии Авиабилета, забронировать или оформить выбранный Авиабилет, оформить Дополнительные услуги;

— информационно-консультационные услуги через службу поддержки по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63;

— предоставление технической возможности оплаты Авиабилета на Сайте и/или в Мобильном приложении;

— информационно-консультационные и Дополнительные услуги, связанные с оформлением, оплатой и обменом, возвратом Авиабилета.

2.3. Правоотношения, возникающие при продаже (обмене, возврате) Авиабилета российской авиакомпании, регулируются положениями ГК РФ, Воздушным кодексом Российской Федерации, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее — «Федеральные авиационные правила»), Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденные Приказом Минтранса Российской Федерации от 25 сентября 2008 года № 155 и правилами Авиаперевозчика.

Правоотношения, возникающие при продаже (обмене, возврате) Авиабилета иностранной авиакомпании для Пассажира, гражданина Российской Федерации, регулируются Положениями Варшавской конвенции, правом страны Авиаперевозчика, правилами Авиаперевозчика.

На правоотношения сторон, возникающие при приобретении Авиабилета, не распространяется Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Правоотношения, возникающие при продаже электронных билетов на Аэроэкспресс, регулируют «Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, ручной клади и багажа в электропоездах «Аэроэкспресс».

2.4. Авиаперевозчик несет ответственность перед Пассажиром в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными нормами в сфере воздушных перевозок, а также Договором перевозки. В случае нарушения Авиаперевозчиком условий Договора перевозки и правил применения Тарифов, установленных Авиаперевозчиком, в том числе в виде изменения, отмены, переноса и/или задержки авиарейса, аннуляции Договора перевозки, потери багажа, ответственность перед Пассажиром несет Авиаперевозчик, за исключением случаев, когда применение неправильного Тарифа явилось следствием ошибочных действий Исполнителя.

2.5. Принимая условия Оферты, Заказчик в лице Пользователя подтверждает свое понимание, что Исполнитель не является Авиаперевозчиком и все договоры о предоставлении услуги Авиаперевозчика Пассажир заключает напрямую с поставщиками услуг перевозки — Авиаперевозчиками, и всю ответственность за предоставление услуги Авиаперевозчика перед Пассажиром в том числе, но, не ограничиваясь: ответственность за задержку, отмену и/или перенос рейсов, за уровень обслуживания на рейсах, несет Авиаперевозчик. Договор перевозки, заключаемый Пассажиром с Авиаперевозчиком, удостоверяется Авиабилетом.

2.6. Информация о расписании рейсов самолетов, наличии мест, тарифах и иная информация об условиях предоставления услуги Авиаперевозчика на Сайте и/или в Мобильном приложении представлена в том виде, в котором она была предоставлена от Авиаперевозчиков / агентов Авиаперевозчиков, фрахтователей и/или их агентов.

3. Оформление, оплата и подтверждение Заказа

3.1. При оформлении Заказа Пользователь должен заполнить все поля, указанные как «обязательные» для заполнения на Сайте или в Мобильном приложении.

3.2. Пользователь самостоятельно определяет параметры Заказа (даты, маршрут, Тариф и иные условия), вносит в соответствующие поля на Сайте или в Мобильном приложении достоверные личные данные лиц, в пользу которых совершаются действия по оформлению Заказа, проверяет корректность внесенной информации.

Заказчик самостоятельно несет все риски, связанные с не указанием и/или ненадлежащим указанием Пользователем персональных данных лиц, в пользу которых оформляется Заказ, а также с ненадлежащим уведомлением Пассажиров о заключении и/или изменении условий договора перевозки.

При этом Пользователь обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами применения выбранного Тарифа и условиями Возврата и Обмена Авиабилета, штрафных санкций и сборов, установленных соответствующим Авиаперевозчиком, Офертой до завершения бронирования и до перехода к шагу оплаты на Сайте или в Мобильном приложении.

3.3. Если Пользователь считает, что на Сайте или в Мобильном приложении при оформлении Заказа предоставленной информации недостаточно, он обязан связаться со службой поддержки по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63 для получения дополнительной информации либо через форму обратной связи на Сайте или в Мобильном приложении.

3.4. При оформлении Заказа Пользователь обязан уведомить Исполнителя по телефонам +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63 или e-mail: avia@tutu.ru об особых условиях перевозки Пассажира, багажа, о дополнительных обстоятельствах перевозки, в том числе указанных в п. 25 Федеральных авиационных правил (перевозка несопровождаемых несовершеннолетних детей, пассажиров с ограниченными возможностями, перевозка животных, повышении норм перевозки багажа и иных условиях). В случае отказа Пользователя от предоставления информации, необходимой для оформления Заказа, оформление Заказа не производится.

3.5. В случае отказа Авиаперевозчика в Бронировании Авиабилетов, в заключении Договора перевозки, равно как и в обмене или возврате Авиабилета по причинам, связанным с неуказанием/ненадлежащим указанием персональных данных лиц, в пользу которых заказываются услуги авиаперевозки, всю ответственность несет Заказчик.

3.6. При оформлении Заказчиком Бронирования Авиабилетов без оплаты стоимости Заказа, Заказчик оплачивает Сервисный сбор за предоставление Исполнителем Заказчику технической возможности Бронирования Авиабилета. В течение 24 (двадцати четырех) часов после оплаты Заказчиком Сервисного сбора за предоставление Исполнителем технической возможности Бронирования Авиабилета, Исполнитель направляет на адрес электронной почты Заказчика, указанный Пользователем при оформлении Заказа, подтверждение Бронирования Авиабилета.

Подтверждение Бронирования Авиабилета, направляемое Исполнителем Заказчику, не является моментом оформления Авиабилета и не возлагает на Перевозчика каких-либо обязанностей, кроме закрепления за Пассажиром забронированных мест до момента истечения времени на оплату стоимости Заказа, указанного в подтверждении Бронирования Авиабилета.

Если стоимость Заказа не оплачена Заказчиком в срок, указанный в подтверждении Бронирования Авиабилета, бронирование — аннулируется. Сервисный сбор за предоставление Исполнителем Заказчику технической возможности Бронирования Авиабилета возврату не подлежит.

3.7. Общая стоимость Заказа отображается при оформлении Заказа на Сайте или в Мобильном приложении в режиме онлайн и включает в себя Стоимость электронного билета и Сервисный сбор, стоимость Дополнительных услуг.

При оплате Заказчиком Заказа Пассажир вступает в гражданско-правовые отношения, вытекающие из Договора перевозки, с Авиаперевозчиком.

3.8. Производя Бронирование Авиабилетов или оплату Заказа, Заказчик в лице Пользователя подтверждает правильность внесения данных Заказчика, номера телефона и адреса электронной почты (на которые отправляется Исполнителем информация по Заказу), данных Пассажира, собственное ознакомление с информацией, размещенной на Сайте и/или в Мобильном приложении, выражает согласие с окончательной стоимостью Заказа, включающей Сервисный сбор, условиями договора IATA, правилами применения Тарифа и условиями возврата и обмена Авиабилета, с условиями Оферты.

3.9. В течение 24 (двадцати четырех) часов после оплаты Заказа Исполнитель направляет на адрес электронной почты Заказчика, указанный Пользователем при оформлении Заказа, информацию о Дополнительных услугах, Маршрутную квитанцию и размещает ее в Личном кабинете, за исключением случаев оформления Заказа на Чартерные рейсы. Информация об особенностях оформления Заказа на Чартерные рейсы размещена в п. 3.14. настоящего приложения № 2 к Оферте.

3.10. После оплаты Заказа Заказчик в лице Пользователя обязан проверить Маршрутную квитанцию и/или Электронный ваучер и/или данные о перелете, включая проверку следующих данных: данные загранпаспорта, даты (день и месяц) вылета и прилета, правильность написания фамилии и имени, включая соответствие транслитерации фамилии и имени в Маршрутной квитанции и/или Электронном ваучере с написанием в документах, удостоверяющих личность (загранпаспорте), пункты прилета/вылета, включая аэропорты (географическое расположение, номера терминалов) вылета. Все вопросы, связанные с информацией о перелете, следует уточнять заблаговременно у Исполнителя.

3.11. После совершения Заказчиком в лице Пользователя оплаты Сервисного сбора за предоставление Исполнителем Заказчику технической возможности Бронирования Авиабилета или Заказа с помощью банковской карты, Исполнитель направляет кассовый чек в электронной форме Заказчику на предоставленный Пользователем до момента расчета адрес электронной почты или на адрес электронной почты Заказчика, указанный Пользователем при оформлении Заказа, сведения в электронной форме, идентифицирующие кассовый чек, и информацию об адресе информационного ресурса, который размещен в сети «Интернет» и по которому кассовый чек может быть бесплатно получен Заказчиком.

3.11.1. Отчетные документы на сумму удержанного Сервисного сбора на имя Заказчика в форме универсального передаточного документа со статусом 1 — счет-фактура и передаточный документ (акт) (по форме приложения 1 к постановлению Правительства РФ от 26.12.2011 г. № 1137) (далее — «УПД-1») Исполнитель размещает в Личном кабинете после оплаты Сервисного сбора за предоставление Исполнителем Заказчику технической возможности Бронирования Авиабилета или Заказа.

Если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента размещения в Личном кабинете Заказчика УПД-1 Исполнитель не получил от Заказчика письменных мотивированных возражений, услуги Исполнителя считаются принятыми без замечаний.

У Исполнителя нет обязанности предоставлять Заказчику отчетные документы (счет-фактура и передаточный документ (акт)) на имя Заказчика за оказанные Авиаперевозчиком услуги. В случае, если Заказчику будут необходимы соответствующие отчетные документы за оказанные Авиаперевозчиком услуги, Заказчику необходимо будет обратиться к Авиаперевозчику.

3.12. Договор перевозки считается заключенным, а обязанности Исполнителя по Договору — выполненными надлежащим образом и в полном объеме, с момента направления на адрес электронной почты Заказчика, указанный Пользователем при оформлении Заказа, Маршрутной квитанции, содержащей условия, заключенного Договора перевозки.

3.13. Пассажир обязан заблаговременно, не позднее установленного Авиаперевозчиком времени прибыть в аэропорт к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.

3.14. Оплата и оформление Заказа на Чартерные рейсы.

3.14.1. В течение 24 (двадцати четырех) часов после оплаты Заказа на Чартерные рейсы Исполнитель направляет на адрес электронной почты Заказчика, указанный Пользователем при оформлении Заказа на Чартерные рейсы, Электронный ваучер для каждого Пассажира, подтверждающий их право на получение Маршрутной квитанции.

В Электронном ваучере указана информация о перелете — код авиакомпании, номер рейса, дата и время вылета/прилета воздушного судна, город и аэропорт отправления/назначения. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется Авиаперевозчиком. Авиаперевозчик может передать Пассажира для перевозки другому Авиаперевозчику, изменить аэропорты, номера рейсов, заменить воздушное судно, время вылета воздушного судна.

Авиаперевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковочных рейсов.

3.14.2. Информацию об измененных условиях Чартерных рейсов Заказчик получает на указанный Пользователем при оформлении Заказа электронный адрес. Заблаговременно и непосредственно перед вылетом Пассажир обязан самостоятельно уточнить информацию о возможных изменениях в расписании на онлайн-табло аэропорта и на сайте авиакомпании.

За сутки до вылета обратного Чартерного рейса Пассажир должен проверить информацию об обратном рейсе на онлайн-табло аэропорта и на сайте авиакомпании.

3.14.3. Электронный ваучер не является Маршрутной квитанцией и недействителен при перелете.

Исполнитель не позднее, чем за 12 (двенадцать) часов до времени вылета воздушного судна направляет на адрес электронной почты Заказчика, указанный Пользователем при оформлении Заказа на Чартерные рейсы, Маршрутную квитанцию.

3.14.4. Оплаченные Авиабилеты на Чартерные рейсы обмену и возврату не подлежат.

При отказе Заказчика и/или Пассажира от перевозки по любой причине возврат стоимости Авиабилета на Чартерные рейсы не производится, изменение условий перевозки по инициативе Заказчика и/или Пассажира (обмен Электронного ваучера/Маршрутной квитанции) не производится. В случае неявки Пассажира на первый Чартерный рейс Авиаперевозчик аннулирует Авиабилет на обратный Чартерный рейс, и Пассажир не сможет воспользоваться обратным перелетом.

4. Порядок Обмена, Возврата и дооформления Авиабилета

Авиабилеты на Чартерные рейсы возврату, обмену и дооформлению не подлежат. Положения раздела 4 «Порядок обмена, возврата и дооформления Авиабилета» настоящего приложения № 2 к Оферте не применяются к Чартерным рейсам.

4.1. Возврат (аннулирование Авиабилета) и Обмен Авиабилета, возврат денежных средств за неиспользованный (частично использованный) Авиабилет осуществляется Исполнителем в случаях, когда Исполнитель уполномочен на такой возврат Авиаперевозчиком, в соответствии с правилами перевозки, Тарифами и инструкциями Авиаперевозчиков. Возврат и Обмен Авиабилета и расчет суммы денежных средств, подлежащих возврату (в случае обмена Авиабилета — расчет суммы денежных средств, подлежащих доплате) применительно к Авиабилету на рейс, выполняемый иностранным Авиаперевозчиком, осуществляется по правилам, установленным Авиаперевозчиком в соответствии с законом страны Авиаперевозчика и международным законодательством, ратифицированным страной Авиаперевозчика, с учетом требований и технологий BSP IATA. В связи с тем, что Договор перевозки является договором присоединения, при возникновении споров и разногласий при расчете сумм, применительно к Возврату и Обмену Авиабилета, преимущество имеют правила, установленные Авиаперевозчиком. Возврат денежных средств за неиспользованный (частично использованный) Авиабилет в связи с банкротством, прекращением операционной деятельности Авиаперевозчика, вызванной приостановлением действия или аннулированием сертификата эксплуатанта, приостановлением/прекращением действия или аннулированием лицензий, возможен только при обращении напрямую к Авиаперевозчику.

4.2. Обмен Авиабилета:

4.2.1. Если разрешено правилами Авиаперевозчика, Пассажир и/или Заказчик вправе произвести Обмен Авиабилета (-ов), заказанного (-ых) и оплаченного (-ых) с помощью Сайта или Мобильного приложения.

4.2.2. Не позднее, чем за 48 (сорок восемь) часов до вылета воздушного судна по Авиабилету, который Заказчик намерен изменить, Заказчик в лице Пользователя должен:

или направить запрос с электронного адреса, указанного при оформлении Заказа на адрес avia@tutu.ru. Запрос должен содержать следующую информацию: ФИО Пассажира (-ов), для которого (-ых) необходимо произвести Обмен Авиабилета (-ов), комментарии с пожеланиями;

или на Сайте или в Мобильном приложении зайти в Личный кабинет и нажать на кнопку «Оформить заявку на обмен билетов...», корректно заполнить все поля, в том числе указать ФИО Пассажира (-ов), для которого (-ых) необходимо произвести Обмен Авиабилета (-ов), указать причину обмена, комментарии;

или связаться со службой поддержки по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63 (время работы: круглосуточно), сообщив ФИО Пассажира (-ов), для которого (-ых) необходимо произвести Обмен Авиабилета (-ов), указать причину обмена, комментарии.

4.2.3. В дополнение к штрафам и сборам, установленным правилами применения Тарифов, Исполнитель взимает c Заказчика Сервисный сбор в размере 1450 (одна тысяча четыреста пятьдесят) рублей, в том числе НДС, за Обмен одного Авиабилета.

4.2.4. Запрос на Обмен Авиабилета выполняется Исполнителем только после полной оплаты рассчитанной суммы за Обмен Авиабилета.

4.2.5. Пассажир, если разрешено правилами Авиаперевозчика, вправе произвести Обмен Авиабилета(-ов), заказанного(-ых) и оплаченного(-ых) с помощью Сайта или Мобильного приложения, напрямую у Авиаперевозчика. При этом Пассажир и/или Заказчик понимает и соглашается, что Исполнитель утрачивает возможность любого последующего содействия Заказчику, связанного с Обменом Авиабилета.

4.3. Оформление заявки на возврат Авиабилета:

4.3.1. Пассажир и/или Заказчик вправе оформить Возврат Авиабилета(-ов), заказанного(-ых) и оплаченного(-ых) с помощью Сайта или Мобильного приложения, если Возврат разрешен правилами применения Тарифа либо в случае вынужденного (отмена рейса, болезнь Пассажира, смерть Пассажира или его близкого родственника, иные причины, установленные конкретным Авиаперевозчиком).

4.3.2. Не позднее, чем за 48 (сорок восемь) часов до вылета воздушного судна по Авиабилету(-ам), который(-ые) Заказчик намерен вернуть, Заказчик в лице Пользователя должен:

зайти в Личный кабинет на Сайте или в Мобильном приложении, выбрать Авиабилет, который требуется вернуть, указать адрес электронной почты и нажать на соответствующую кнопку отправки;

или с адреса электронной почты, указанного при оформлении Заказа, направить запрос на адрес avia@tutu.ru. Запрос должен включать в себя следующую информацию: ФИО Пассажира(-ов), для которого(-ых) необходимо произвести Возврат Авиабилета(-ов);

или связаться со службой поддержки по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63 (время работы: круглосуточно), сообщив ФИО Пассажира(-ов), для которого(-ых) необходимо произвести Возврат Авиабилета(-ов).

Возврат Авиабилета(-ов), и, как следствие, расторжение Договора(-ов) перевозки, осуществляется Исполнителем только после дополнительного подтверждения Заказчиком операции по Возврату Авиабилета(-ов) одним из следующих способов:

a. устно по телефону, указанному в Заказе;

b. письменно по электронной почте, указанной в Заказе.

4.3.3. В дополнение к сборам, установленным правилами применения Тарифов, Исполнитель взимает Сервисный сбор в размере 950 (девятьсот пятьдесят) рублей, в том числе НДС, за возврат одного Авиабилета.

4.3.4. Рассчитанная сумма к возврату поступает на счет Пользователя, производившего оплату Авиабилета, в течение 30 (тридцати) календарных дней.

4.4. В случае возврата Заказчиком частично использованного Авиабилета стоимость неиспользованного сегмента перелета рассчитывается и возвращается в соответствии с правилами примененного Тарифа. При неиспользовании сегмента «обратно» (любого последующего сегмента) стоимость такого сегмента, как правило, не равна половине (пропорциональной части) использованного Авиабилета. Для невозвратных Тарифов при отказе от последующих сегментов перелета, денежные средства возврату не подлежат. При принятии решения об отказе от использования какого-либо сегмента перелета Заказчик обязан предварительно обратиться к Исполнителю за расчетом стоимости возврата.

4.5. Пассажир вправе произвести Возврат Авиабилета(-ов), заказанного(-ых) и оплаченного(-ых) с помощью Сайта или Мобильного приложения, если Возврат разрешен правилами применения Тарифа, напрямую у Авиаперевозчика. При этом Пассажир и/или Заказчик понимает и соглашается, что Исполнитель утрачивает возможность любого последующего содействия Заказчику, связанного с Возвратом Авиабилета.

4.6. Возврат денежных средств за неиспользованный (частично использованный) Авиабилет в связи с банкротством, прекращением операционной деятельности Авиаперевозчика, вызванной приостановлением действия или аннулированием сертификата эксплуатанта, приостановлением/прекращением действия или аннулированием лицензий, осуществляется Авиаперевозчиком.

4.7. Если при оформлении Заказа Заказчик выбрал дополнительную услугу 100%-ный возврат, предоставляющую Заказчику специальные условия возврата, то при Возврате Авиабилета Заказчику вернется уплаченная им стоимость Заказа в 100%-ном размере (включая Сервисный сбор Исполнителя) за вычетом суммы, уплаченной за саму Дополнительную услугу. Специальные условия возврата применяются только в случае выбора Заказчиком такой опции при оформлении Заказа. При Возврате Авиабилета (-ов), оформленных со специальными условиями возврата, Заказчик вправе оформить Возврат Авиабилета (-ов) в порядке, предусмотренном п. 4.3.2 и п. 4.3.4 настоящего приложения № 2 к Оферте с момента оплаты Заказа и до открытия Авиаперевозчиком онлайн-регистрации на соответствующий рейс и при условии не использования Авиабилета (-ов) (не была пройдена часть перелета маршрута — например, «туда» из билета «туда-обратно»), при этом штрафные санкции Авиаперевозчика к такому возврату не применяются. Специальные условия возврата в связи с банкротством, прекращением операционной деятельности Авиаперевозчика, вызванной приостановлением действия или аннулированием сертификата эксплуатанта, приостановлением/прекращением действия или аннулированием лицензий не применяются.

4.8. Дооформление Авиабилета:

4.8.1. При необходимости оформить дополнительный билет на ребенка до 12 лет к ранее оформленному на Сайте или в Мобильном приложении Авиабилету, Заказчик в лице Пользователя должен направить запрос на адрес avia@tutu.ru или связаться со службой поддержки по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63 (время работы: круглосуточно).

4.8.2. Если дооформление дополнительного билета на ребенка до 12 лет разрешено Авиаперевозчиком, то Исполнитель оформляет Авиабилет по Тарифам и таксам, установленным Авиаперевозчиком, и взимает Сервисный сбор в размере 1 450 (одна тысяча четыреста пятьдесят) рублей, в том числе НДС, за дооформление одного Авиабилета.

4.9. Исполнитель имеет право взимать с Заказчика дополнительный Сервисный сбор за каждый Авиабилет в размере 1 450 (одна тысяча четыреста пятьдесят) рублей (в том числе НДС) за Обмен ранее оформленного(-ых) Авиабилета(-ов) (добровольный или вынужденный в связи с допущенными ошибками и (или) неточностями в предоставленных личных данных при оформлении Заказа). В случае если для внесения исправлений в личные данные Пассажира требуется оформление электронного многоцелевого документа на сбор авиакомпании, Исполнитель вправе взимать с Заказчика дополнительный Сервисный сбор в размере 1 450 (одна тысяча четыреста пятьдесят) рублей (в том числе НДС) за каждый Авиабилет.

4.10. Дополнительные услуги обмену и дооформлению не подлежат. Возврат Дополнительных услуг возможен только в случаях, указанных на Сайте или в Мобильном приложении, во время оформления Заказа.

5. Персональные данные

5.1. При осуществлении Заказчиком в лице Пользователя совокупности действий на Сайте или в Мобильном приложении:

— оформления Заказа на Сайте или в Мобильном приложении на получение услуг, определенных в настоящем приложении № 2 к Оферте;

— совершение акцепта Оферты Заказчиком,

Пользователь, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, дает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных и/или дает согласие Исполнителю как полноправный представитель Пассажира на обработку персональных данных Пассажира:

— фамилия, имя, отчество (при наличии);

— пол, дата рождения, месяц и год рождения;

— номер телефона;

— адрес электронной почты;

— реквизиты и вид документа, удостоверяющего личность (кем и когда выдан, срок действия);

— данные о гражданстве;

— индекс, город, область, улица, дом, корпус, строение, квартира/офис;

— данные бонусных карт;

— данные о Заказе;

— файл, полученный на сканере или цифровом фотоаппарате, являющийся результатом сканирования оригинала документа, удостоверяющего личность (скан-образ документа, удостоверяющего личность);

Согласие Пользователя на обработку его и/или Пассажира персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.

5.2. Предоставляя свои и/или Пассажира персональные данные, Пользователь дает Исполнителю согласие на обработку и передачу своих и/или Пассажира персональных данных третьим лицам для исполнения Договора, в том числе в целях:

— оказания Исполнителем Заказчику услуг, указанных в Оферте;

— обработка входящих и исходящих обращений Заказчика в лице Пользователя (звонки и письма) для консультирования Заказчика в лице Пользователя;

— внесение изменений в Заказ Заказчика (возврат, обмен билетов);

— предоставление оригиналов отчетных документов Заказчику;

— сбор информации и/или информирование Заказчика об изменениях в Заказе;

— рассмотрение обращений, мнений, замечаний, вопросов через форму обратной связи;

— рассмотрение претензий Заказчика;

— уведомление посредством смс-сообщений.

Пользователь также дает согласие Исполнителю на передачу его и/или Пассажира персональных данных третьим лицам с целями, указанными в п.5.2. приложения № 2 к Оферте, и в составе, указанном в п.5.1. приложения № 2 к Оферте.

Пользователь также предоставляет согласие Исполнителю на совершение следующих действий (операций) с указанными в п.5.1. приложения № 2 к Оферте персональными данными его и/или Пассажира: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу третьим лицам (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

В случае, если согласие на обработку персональных данных было отозвано Пассажирами и Заказчик не известил об этом Исполнителя или в случае, если Заказчик дезинформировал Исполнителя о наличии вышеназванного согласия Пассажиров и в результате этого Исполнителю были причинены убытки, то Заказчик обязуется компенсировать Исполнителю все понесенные убытки.

Согласие действительно в течение 10 (десяти) лет с момента Акцепта Заказчиком в лице Пользователя Оферты.

5.3. Исполнитель обязуется не разглашать полученные от Пользователя персональные данные. Не считается нарушением данного обязательства предоставление Исполнителем персональных данных Авиаперевозчику и/или его агентам, фрахтователю и/или его агентам или третьим лицам для исполнения обязательств перед Заказчиком в соответствии с условиями Оферты. Не считается нарушением обязательств разглашение персональных данных в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

5.4. Заказчик согласен на получение информационных материалов Исполнителя по указанным при оформлении Заказа каналам связи, в том числе сотовой, телефонной связи и электронной почте.

5.5. Если Заказчик не желает получать информационные материалы, то Заказчик должен обратиться в службу поддержки с заявлением, направив электронное письмо на адрес: avia@tutu.ru с адреса электронной почты, указанного в Заказе.

В случае отзыва Заказчиком согласия на получение информационных материалов Исполнитель прекращает осуществлять направление Заказчику информационных материалов в срок, не превышающий трех рабочих дней.

Если Пользователь и/или Пассажир не желают, чтобы их персональные данные обрабатывались, то Пользователь и/или Пассажир должны направить заявление, направив электронное письмо на адрес: avia@tutu.ru или в письменной форме по адресу: 115230, г. Москва, 1-й Нагатинский пр., д.10, стр.1, этаж 13.

В случае отзыва Пассажиром согласия на обработку его персональных данных Исполнитель при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», вправе продолжить обработку персональных данных Пассажира. При отсутствии перечисленных выше оснований Исполнитель прекращает обработку персональных данных Пассажира и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати календарных дней с даты поступления указанного отзыва.

В случае отзыва Пользователем согласия на обработку его персональных данных Исполнитель при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», вправе продолжить обработку персональных данных Пользователя. При отсутствии перечисленных выше оснований Исполнитель прекращает обработку персональных данных Пользователя и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати календарных дней с даты поступления указанного отзыва.

6. Иные условия

В случае возникновения претензий со стороны Заказчика он должен обратиться в службу поддержки по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63 или предъявить претензию в письменной форме Исполнителю в соответствии с разделом 8 Оферты.

 

 

 

 

 

Приложение № 3

к публичной оферте юридическому лицу/индивидуальному предпринимателю

(далее — «Оферта»)

г. Москва

УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ НА ЭЛЕКТРОННЫЙ ПРОЕЗДНОЙ ДОКУМЕНТ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ТРАНСПОРТ

1. Термины и определения

Терминология и определения, использованные в настоящем приложении № 3 к Оферте, применяются только в отношении настоящего приложения № 3 к Оферте.

Контрольный купон электронного железнодорожного билета (далее — «Контрольный купон») — выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте, являющаяся документом строгой отчетности и применяющаяся для осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Пассажир — физическое лицо, в пользу которого заключен договор перевозки.

Перевозчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору перевозки железнодорожным транспортом общего пользования обязанность доставить Пассажира из пункта отправления в пункт назначения.

Пригородные экспрессы — скорые пригородные поезда, билеты на которые оформляются с предоставлением посадочного места или без предоставления посадочного места, в т.ч. возможна «гибридная» система оформления билетов на один поезд (т.е. возможно оформление билетов, в которых указано посадочное место и билетов без указания посадочного места). Для осуществления поездки на скором пригородном поезде прохождение регистрации, предусмотренной п. 3.13 настоящего приложения № 3 к Оферте, не требуется.

Сервисный сбор Исполнителя (далее — «Сервисный сбор») — стоимость услуг Исполнителя, взимаемая Исполнителем за оказание от своего имени и за свой счет Заказчику информационно-консультационных услуг, за предоставление Заказчику технической возможности оплаты электронных проездных документов на железнодорожном транспорте на Сайте и/или в Мобильном приложении и прочие сопутствующие услуги Исполнителя, связанные с оформлением, возвратом электронных проездных документов на железнодорожном транспорте, согласованные с Заказчиком. Стоимость услуг Исполнителя включена в общую стоимость Заказа. При возврате электронного проездного документа на железнодорожном транспорте ранее удержанные Сервисные сборы Исполнителя возврату не подлежат (за исключением случая, предусмотренного п. 4.5 настоящего приложения № 3 к Оферте). Сервисный сбор включает в себя НДС согласно ставке, установленной в Налоговом кодексе Российской Федерации.

Электронный проездной документ на железнодорожный транспорт (далее — «Электронный билет») — документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира в дальнем следовании или в пригородном сообщении, в котором информация о железнодорожной перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме и содержится в автоматизированной системе управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте.

2. Общие положения

2.1. Исполнитель от имени Перевозчика или от имени агента Перевозчика с помощью Сайта и/или Мобильного приложения оказывает Заказчику следующие услуги:

— предоставление, полученной от Перевозчиков/агентов Перевозчиков информации, указанной в п.3.1.3. Оферты, п.2.5. настоящего приложения № 3 к Оферте;

— оформление Исполнителем Электронного билета в соответствии с заданными Заказчиком в лице Пользователя параметрами (дате, времени, маршруте, количеству пассажиров и иных условиях перевозки);

— прием платежа за Электронный билет;

— оформление процедуры возврата Электронного билета, если возврат Электронного билета предусмотрен условиями тарифа.

2.2. Исполнитель от своего имени и за свой счет с помощью Сайта и/или Мобильного приложения оказывает Заказчику следующие услуги:

— предоставление технической возможности собрать информацию о наличии Электронного билета, оформить Электронный билет;

— информационно-консультационные услуги через службу поддержки по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63;

— предоставление технической возможности оплаты Электронного билета на Сайте и/или в Мобильном приложении;

— информационная поддержка, связанная с оформлением, оплатой и возвратом Электронного билета.

2.3. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации.

К отношениям между Пассажиром и Перевозчиком применяются положения Приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 23.07. 2007г. № 102 «Об установлении формы электронного проездного документа (билета) на железнодорожном транспорте», Постановления Правительства Российской Федерации № 111 от 02.03.2005г. «Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности», а также иных правовых актов РФ, регулирующих перевозку пассажиров железнодорожным транспортом.

2.4. Принимая условия Оферты, Заказчик в лице Пользователя подтверждает свое понимание, что Исполнитель не является Перевозчиком и все договоры о предоставлении услуги Перевозчика Пассажир заключает напрямую с поставщиками услуг перевозки — Перевозчиками, и всю ответственность за предоставление услуги Перевозчика перед Пассажиром в том числе, но, не ограничиваясь: ответственность за задержку, отмену и/или перенос отправления поезда, за уровень обслуживания в поездах, несет Перевозчик. Договор перевозки, заключаемый Пассажиром с Перевозчиком, удостоверяется Электронным билетом.

2.5. Информация о расписании поездов, наличии мест, номерах мест и иная информация об условиях предоставления услуги Перевозчика на Сайте и/или в Мобильном приложении представлена в том виде, в котором она была предоставлена от поставщиков услуг — Перевозчиков / агентов Перевозчиков.

3. Оформление, оплата и подтверждение Заказа

3.1. При оформлении Заказа Пользователь должен заполнить все поля, указанные как «обязательные» для заполнения на Сайте или в Мобильном приложении.

3.2. Пользователь самостоятельно определяет параметры (даты, маршрут, класс, места и иные условия) заказываемых Электронных билетов, вносит личные данные Пассажира, проверяет корректность внесенной информации.

Пользователь самостоятельно несет все риски, связанные с не указанием и/или ненадлежащим указанием персональных данных Пассажира, а также с ненадлежащим уведомлением Пассажиров о заключении и/или изменении условий договора перевозки.

3.3. Персональные данные Пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в Заказе заполняется на русском языке при проезде во внутрироссийском сообщении, в сообщении со странами СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии, Абхазии. Информация в Заказе заполняется на латинском языке при проезде в международном сообщении (дальнее зарубежье).

При оформлении Электронных билетов свидетельство о рождении используется только для граждан Российской Федерации в возрасте до 14 лет.

В случае обнаружения ошибки в персональных данных Пассажира, или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Заказчик в лице Пользователя должен до момента оплаты Заказа ввести исправленную информацию.

3.4. Пользователь подтверждает достоверность персональных данных Пассажира, указанных в Заказе, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчик принимает на себя все возможные риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с виновными действиями Пользователя по допущению ошибок, неточностей в предоставлении данных Пассажира, а также с ненадлежащим уведомлением Пассажира о заключении и/или изменении условий перевозки.

3.5. Заказчик в лице Пользователя обязан ознакомиться с условиями настоящей Оферты, условиями возврата Электронного билета, условиями тарифа, в том числе со специальными условиями возврата, до перехода на Сайте или в Мобильном приложении к шагу оплаты.

3.6. Если Пользователь считает, что на Сайте или в Мобильном приложении при оформлении Заказа предоставленной информации недостаточно, он обязан связаться со службой поддержки по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63 (время работы: круглосуточно) для получения дополнительной информации либо через форму обратной связи на Сайте или в Мобильном приложении.

3.7. Общая стоимость Заказа отображается при оформлении Заказа на Сайте или в Мобильном приложении в режиме онлайн и включает в себя стоимость Электронного билета и Сервисный сбор (возможно отсутствие такого сбора). Для завершения оформления Заказа Пользователю необходимо определить формы оплаты своего Заказа, предложенные на Сайте или в Мобильном приложении.

3.8. При оплате Заказчиком в лице Пользователя Заказа Пассажир вступает в гражданско-правовые отношения, вытекающие из договора перевозки, с Перевозчиком.

3.9. Производя оплату Заказа, Заказчик в лице Пользователя подтверждает правильность внесения персональных данных Пассажира, собственное ознакомление с информацией, размещенной на Сайте и/или в Мобильном приложении, выражает согласие с окончательной стоимостью Заказа, включающей Сервисный сбор, условиями Оферты, условиями возврата Электронного билета, условиями тарифа, с условиями договора перевозки.

3.10. В течение двух часов после оплаты Заказа, Исполнитель направляет на адрес электронной почты Заказчика, указанный Пользователем при оформлении Заказа, Контрольный купон.

3.11. После оплаты Заказчиком в лице Пользователя Заказа с помощью банковской карты Исполнитель направляет кассовый чек в электронной форме Заказчику на предоставленный Пользователем до момента расчета адрес электронной почты или сведения в электронной форме, идентифицирующие кассовый чек, и информацию об адресе информационного ресурса, который размещен в сети «Интернет» и по которому кассовый чек может быть бесплатно получен Заказчиком.

3.11.1. Отчетные документы на сумму удержанного Сервисного сбора на имя Заказчика в форме универсального передаточного документа со статусом 1 — счет-фактура и передаточный документ (акт) (по форме приложения 1 к постановлению Правительства РФ от 26.12.2011 г. № 1137) (далее — «УПД-1») Исполнитель размещает в Личном кабинете после оплаты Заказа.

Если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента размещения в Личном кабинете Заказчика УПД-1 Исполнитель не получил от Заказчика письменных мотивированных возражений, услуги Исполнителя считаются принятыми без замечаний.

У Исполнителя нет обязанности предоставлять Заказчику отчетные документы (счет-фактура и передаточный документ (акт)) на имя Заказчика за оказанные Перевозчиком услуги. В случае, если Заказчику будут необходимы соответствующие отчетные документы за оказанные Перевозчиком услуги, Заказчику необходимо будет обратиться к Перевозчику.

3.12. Договор перевозки считается заключенным, а обязанности Исполнителя по Договору — выполненными, с момента оформления Электронного билета и отправления Исполнителем на адрес электронной почты Заказчика, указанный Пользователем при оформлении Заказа, Контрольного купона.

3.13. Для осуществления проезда на железнодорожном транспорте и/или провозки багажа, Пассажир обязан пройти регистрацию в кассах Перевозчика либо на Сайте или в Мобильном приложении. После прохождения процедуры электронной регистрации на Сайте или в Мобильном приложении Заказчик получает на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении Заказа, посадочный купон Электронного билета. При оформлении Электронного билета на Пригородные экспрессы процедура электронной регистрации производится автоматически.

4. Порядок возврата Электронных билетов

4.1. Изменение и обмен Электронного билета не осуществляются. Если возникла такая необходимость, то Заказчик в лице Пользователя должен осуществить возврат Электронного билета, если возврат Электронного билета предусмотрен условиями тарифа, и создать новый Заказ.

4.2. Заказчик или Пассажир осуществляют оформление возврата Электронных билетов, заказанных и оплаченных с помощью Сайта или Мобильного приложения в соответствии с условиями тарифа, правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД», Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. приказом Министерства транспорта РФ от 19 декабря 2013 г. № 473), а также другими законодательными актами Российской Федерации.

4.3. Возврат денежных средств за неиспользованные Электронные билеты осуществляются при обращении Пассажира в железнодорожную билетную кассу на территории Российской Федерации или с помощью сервиса возврата Электронных билетов на Сайте или в Мобильном приложении, если возврат Электронных билетов предусмотрен условиями тарифа.

4.3.1. Оформление возврата Электронных билетов на Сайте или в Мобильном приложении возможно, только если Заказ был оплачен банковской картой.

Возврат Электронного билета производится на Сайте или в Мобильном приложении только до момента получения Заказчиком и/или Пассажиром проездных документов, оформленных на бланке ОАО «РЖД». После получения посадочного купона на бланке проездного документа в железнодорожной билетной кассе или терминале самообслуживания возврат Электронного билета на Сайте или в Мобильном приложении невозможен. Для оформления такого возврата следует обратиться в железнодорожную билетную кассу.

Чтобы сдать Электронный билет на Сайте или в Мобильном приложении, Заказчику в лице Пользователя необходимо зайти в Личный кабинет и нажать на кнопку «Оформить возврат».

4.3.1.1. При оплате Заказчиком Электронного билета банковской картой, деньги вернутся на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 30 (тридцати) календарных дней.

4.3.1.2. Если в одном Заказе оформлено несколько Электронных билетов, Заказчик может вернуть их все вместе или только некоторые из них.

4.3.1.3. Если электронная регистрация Пассажиром не пройдена — оформить возврат Электронного билета на Сайте или в Мобильном приложении можно не позже отправления поезда от станции посадки Пассажира.

4.3.1.4. Если Пассажиром пройдена электронная регистрация — оформить возврат Электронного билета на Сайте или в Мобильном приложении можно не позднее времени, указанного в Контрольном купоне Электронного билета, либо оформить возврат Электронного билета можно в кассе ОАО «РЖД».

4.3.2. Возврат Электронного билета в железнодорожную билетную кассу на территории Российской Федерации оформляется Пассажиром на кого был оформлен Электронный билет, при этом возврат денежных средств за неиспользованный Электронный билет, оформленный по безналичному расчету или с использованием платежной карты, производится на банковский счет физического лица, оплатившего Электронный билет.

4.4. В дополнение к сборам, установленным условиями ОАО «РЖД», Исполнитель взимает Сервисный сбор за оформление возврата Электронного билета, который удерживается из сумм, подлежащих возврату.

4.5. Если при оформлении Заказа Заказчик выбрал дополнительную услугу 100%-ный возврат, предоставляющую Заказчику специальные условия возврата, то при Возврате Электронного билета Заказчику вернется уплаченная им стоимость Заказа в 100%-ном размере (включая Сервисный сбор Исполнителя) за вычетом суммы, уплаченной за саму дополнительную услугу. Специальные условия возврата применяются только в случае выбора Заказчиком такой опции при оформлении Заказа. Заказчик вправе оформить возврат Электронного билета в порядке, предусмотренном п. 4.3.1 настоящего приложения № 3 к Оферте, при этом штрафные санкции к такому возврату не применяются. Специальные условия возврата не применяются в случаях, когда поездка не состоялась из-за ограничений, введенных органами государственной власти.

5. Персональные данные

5.1. При осуществлении Заказчиком в лице Пользователя совокупности действий на Сайте или в Мобильном приложении:

— оформления Заказа на Сайте или в Мобильном приложении на получение услуг, определенных в настоящем приложении № 3 к Оферте;

— совершение акцепта Оферты Заказчиком,

Пользователь, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, дает согласие Исполнителю на обработку следующих своих персональных данных и/или дает согласие Исполнителю, как полноправный представитель Пассажира на обработку следующих персональных данных Пассажира:

— фамилия, имя, отчество (при наличии);

— пол, дата рождения, месяц и год рождения;

— номер телефона;

— адрес электронной почты;

— реквизиты и вид документа, удостоверяющего личность (кем и когда выдан, срок действия);

— данные о гражданстве;

— индекс, город, область, улица, дом, корпус, строение, квартира/офис;

— данные бонусных карт;

— данные о Заказе.

Согласие Пользователя на обработку его и/или Пассажира персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.

5.2. Предоставляя свои и/или Пассажира персональные данные, Пользователь дает Исполнителю согласие на обработку и передачу своих и/или Пассажира персональных данных третьим лицам для исполнения Договора, в том числе в целях:

— оказания Исполнителем Заказчику услуг, указанных в Оферте;

— обработка входящих и исходящих обращений Заказчика в лице Пользователя (звонки и письма) для консультирования Заказчика в лице Пользователя;

— внесение изменений в Заказ Заказчика (возврат билетов);

— предоставление оригиналов отчетных документов Заказчику;

— сбор информации и/или информирование Заказчика об изменениях в Заказе;

— рассмотрение обращений, мнений, замечаний, вопросов через форму обратной связи;

— рассмотрение претензий Заказчика;

— уведомление посредством смс-сообщений.

Пользователь также дает согласие Исполнителю на передачу его и/или Пассажира персональных данных третьим лицам с целями, указанными в п.5.2. приложения № 3 к Оферте, и в составе, указанном в п.5.1. приложения № 3 к Оферте.

Пользователь также предоставляет согласие Исполнителю на совершение следующих действий (операций) с указанными в п. 5.1. приложения № 3 к Оферте персональными данными его и/или Пассажира: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, распространение, предоставление, передачу третьим лицам, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

Согласие действительно в течение 10 (десяти) лет с момента Акцепта Заказчиком в лице Пользователя Оферты.

5.3. Исполнитель обязуется не разглашать полученные от Пользователя персональные данные. Не считается нарушением данного обязательства предоставление Исполнителем персональных данных Перевозчику, для исполнения обязательств перед Заказчиком. Не считается нарушением обязательств разглашение персональных данных в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

5.4. Заказчик согласен на получение информационных материалов Исполнителя по указанным при оформлении Заказа каналам связи, в том числе сотовой, телефонной связи и электронной почте.

5.5. Если Заказчик не желает получать информационные материалы, то Заказчик должен обратиться в службу поддержки с заявлением, направив электронное письмо на адрес: info@tutu.ru с адреса электронной почты, указанного в Заказе.

В случае отзыва Заказчиком согласия на получение информационных материалов Исполнитель прекращает осуществлять направление Заказчику информационных материалов в срок, не превышающий трех рабочих дней.

Если Пользователь и/или Пассажир не желают, чтобы их персональные данные обрабатывались, то Пользователь и/или Пассажир должны направить заявление в письменной форме по электронной почте по адресу: info@tutu.ru или по адресу: 115230, г. Москва, 1-й Нагатинский пр., д.10, стр.1, этаж 13.

В случае отзыва Пассажиром согласия на обработку его персональных данных Исполнитель при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», вправе продолжить обработку персональных данных Пассажира. При отсутствии перечисленных выше оснований Исполнитель прекращает обработку персональных данных Пассажира и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати календарных дней с даты поступления указанного отзыва.

В случае отзыва Пользователем согласия на обработку его персональных данных Исполнитель при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», вправе продолжить обработку персональных данных Пользователя. При отсутствии перечисленных выше оснований Исполнитель прекращает обработку персональных данных Пользователя и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати календарных дней с даты поступления указанного отзыва.

6. Иные условия

6.1. В случае возникновения претензий со стороны Заказчика он должен обратиться в службу поддержки по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63 или предъявить претензию в письменной форме Исполнителю в соответствии с разделом 8 Оферты.

6.2. При осуществлении Заказчиком в лице Пользователя совокупности действий на Сайте или в Мобильном приложении:

— оформления Заказа на Сайте или в Мобильном приложении на получение услуг, определенных в настоящем приложении № 3 к Оферте;

— совершение акцепта Оферты Заказчиком,

Заказчик подтверждает, что ознакомлен с правилами электронной регистрации, правилами возврата Электронных билетов при электронной регистрации, размещенных на Сайте в разделе «Справочная» по адресу: https://www.tutu.ru/2read/questions_about_the_ticket/e-registration/, с правилами возврата Электронных билетов, размещенных на Сайте в разделе «Справочная» по адресу: https://www.tutu.ru/2read/questions_about_the_ticket/repayment/, и довел указанную информацию до Пассажира.

 

 

 

 

 

Приложение № 4

к публичной оферте юридическому лицу/индивидуальному предпринимателю (далее — «Оферта»)

УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ НА УСЛУГИ ВРЕМЕННОГО РАЗМЕЩЕНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ

1. Термины и определения

Терминология и определения, использованные в настоящем приложении № 4 к Оферте, применяются только в отношении настоящего приложения № 4 к Оферте.

Бронирование — резервирование поставщиком услуг по временному размещению и проживанию на условиях, определенных в Заказе, номеров или иных помещений, включая дом (коттедж) и их части, апартаменты, кровать/койко-место в общих помещениях и прочее, для временного размещения и проживания гостей.

Ваучер — электронное подтверждение Бронирования от имени поставщика услуг по временному размещению и проживанию, которое Исполнитель направляет Заказчику, после оформления и/или оплаты Заказа.

Гость — физическое лицо, в пользу которого совершено Бронирование.

Дополнительные услуги — любые дополнительные услуги, оказываемые Отелем или иными Поставщиками услуг, указанные в Ваучере, заказ на которые Заказчик в лице Пользователя оформил на Сайте.

Отель — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставляющие услуги по временному размещению и проживанию гостей (например, отель, мотель, апартаменты, отель типа «постель и завтрак» или хозяин объекта).

Платеж — денежные средства, которые уплачиваются Заказчиком в лице Пользователя в объеме, необходимом для совершения Бронирования. Размер Платежа, необходимый для совершения Бронирования определяется Отелем/агентом Отеля. Платеж также включает Сервисный сбор Исполнителя (возможно отсутствие такого сбора).

Правила отмены Бронирования — условия отмены Бронирования, установленные Отелем, включающие правила возврата Заказчику уплаченных средств, начисления штрафных санкций в случае незаезда и т.д. Правила отмены Бронирования доводятся до сведения Заказчика в лице Пользователя в процессе оформления Заказа, а также указываются в Ваучере.

Сервисный сбор Исполнителя (далее — «Сервисный сбор») — стоимость услуг Исполнителя, взимаемая Исполнителем за оказание от своего имени и за свой счет Заказчику информационно-консультационных услуг, за предоставление Заказчику технической возможности совершения Бронирования на Сайте и/или в Мобильном Приложении и прочие сопутствующие услуги Исполнителя, связанные с оформлением или отменой Бронирования, оформлением заказа Дополнительных услуг. Стоимость услуг Исполнителя включена в общую стоимость Заказа, если иное не установлено дополнительно. Сервисный сбор включает в себя НДС согласно ставке, установленной в Налоговом кодексом Российской Федерации.

Тариф — система ставок, установленная Отелем, как размер оплаты за предоставленные услуги по временному размещению и проживанию.

Услуга Отеля — услуга по временному размещению и проживанию Гостей на условиях, определенных в Заказе, номеров или иных помещений, включая дом (коттедж) и их части, апартаменты, кровать/койко-место в общих помещениях и прочее, для временного размещения и проживания гостей.

2. Общие положения

2.1. Исполнитель от имени Отеля или от имени агента Отеля с помощью Сайта и/или Мобильного приложения оказывает Заказчику следующие услуги:

— предоставление, полученной от поставщиков услуг — Отелей/агентов Отелей, информации, указанной в п.3.1.3. Оферты, п. 2.6. настоящего приложения № 4 к Оферте;

— оформление Исполнителем Ваучера в соответствии с заданными Заказчиком в лице Пользователя параметрами (наименование и месторасположение Отеля, даты предполагаемых заезда и выезда Гостей из Отеля, информации о категории номера, конфигурации кроватей, данные о Гостях, Дополнительные услуги);

— прием Платежа;

— оформление Дополнительных услуг к Заказу;

— оформление процедуры отмены Бронирования.

2.2. Исполнитель от своего имени и за свой счет с помощью Сайта и/или Мобильного приложения оказывает Заказчику следующие услуги:

— предоставление технической возможности оформить Бронирование;

— информационно-консультационные услуги через службу поддержки по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63;

— предоставление технической возможности оплаты Бронирования на Сайте и/или в Мобильном приложении, если это необходимо для оформления Заказа;

— информационная поддержка, связанная с отменой Бронирования.

2.3. Исполнитель вправе взимать Сервисный сбор Исполнителя за оказание Заказчику услуг, указанных в п.2.2. Оферты, а также за иные заказанные Заказчиком в лице Пользователя услуги. Сервисный сбор включается в окончательную стоимость Заказа и не подлежит возврату Заказчику ни при каких обстоятельствах, в том числе при последующей отмене Бронирования вне зависимости от причин возврата, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации. Исполнитель имеет безусловное право менять величину Сервисного сбора.

2.4. Исполнитель вправе оказывать содействие Заказчику через службу поддержки по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63.

2.5. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяются положения действующего законодательства РФ.

Правоотношения, возникающие при оформлении и отмене Бронирования, равно как и иные условия предоставления Услуги Отеля, регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

2.6. Информация об Отеле, включая расположение, виды предоставляемых Отелем удобств и услуг, информация о наличии мест, Тарифах Отеля и иная информация об условиях предоставления Услуги Отеля на Сайте и/или в Мобильном приложении представлена в том виде, в котором она была предоставлена от поставщиков услуг — Отелей/ агентов Отелей.

Стоимость услуг Исполнителя (Сервисный сбор) не включается в стоимость Бронирования, но включается в общую стоимость Заказа и указывается на Сайте и/или в Мобильном приложении.

2.7. Принимая условия настоящей Оферты, Заказчик в лице Пользователя подтверждает свое понимание, что Исполнитель не является Отелем и все договоры о предоставлении услуги временного размещения и проживания Гость заключает напрямую с поставщиками услуг временного размещения и проживания — Отелями, и всю ответственность за предоставление услуг временного размещения и проживания перед Гостем в том числе, но, не ограничиваясь: ответственность за незаселение, за уровень обслуживания в Отеле, кражу и утерю багажа и/или ценных вещей, Исполнитель не несет.

Договор, заключаемый Гостем с Отелем на оказание услуг временного размещения и проживания, удостоверяется Ваучером (п. 15 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853)). Оформление Ваучера осуществляется Исполнителем от имени Отеля или от имени агента Отеля после совершения Заказчиком Платежа или без такового, если это предусмотрено условиями Бронирования.

2.8. Ваучер оформляется в соответствии с актуальной информацией об Услугах Отеля, которая представлена Исполнителем в том виде, в котором она была предоставлена от поставщиков услуг —Отелей/ агентов Отелей.

3. Оформление, оплата и подтверждение Заказа

3.1. При оформлении Заказа Пользователь должен заполнить все поля, указанные как «обязательные» для заполнения на Сайте или в Мобильном приложении.

3.2. Пользователь самостоятельно определяет параметры (даты заезда/выезда, тип номера, конфигурацию спальных мест, питание и иные условия) заказываемых Услуг Отеля, вносит личные данные Гостя, проверяет корректность внесенной информации.

Пользователь самостоятельно несет все риски, связанные с не указанием и/или ненадлежащим указанием персональных данных Гостя, а также с ненадлежащим уведомлением Гостя о заключении и/или изменении условий договора временного размещения и проживания.

3.3. Пользователь подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных Гостей, указанных в Заказе, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с виновными действиями Пользователя по допущению ошибок, неточностей в предоставлении его личных данных и /или данных Гостя.

3.3.1. Исполнитель оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в оформлении Бронирования.

3.4. Пользователь обязан ознакомиться с условиями настоящей Оферты, Правилами отмены Бронирования до перехода на Сайте или в Мобильном приложении к шагу оплаты.

В случае, если Пользователю не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия возврата, Пользователь обязан уточнить необходимую ему информацию у Исполнителя по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63 (время работы: круглосуточно).

3.5. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа и включает в себя Тариф Отеля и Сервисный сбор Исполнителя (возможно отсутствие такого сбора).

3.6. Ваучер оформляется только после совершения Пользователем Платежа (после прохождения транзакции оплаты по банковской карте), если это предусмотрено условиями Бронирования. Ваучер оформляется в соответствии с актуальной информацией об Услугах Отеля, которая предоставлена Исполнителем в том виде, в котором она была предоставлена от Отеля /агента Отеля, и параметрами Заказа.

В течение 10 (десяти) минут после оплаты Заказа, Исполнитель направляет на адрес электронной почты Заказчика, указанный Пользователем при оформлении Заказа, Ваучер и размещает его в Личном кабинете.

3.7. Договор между Гостем и Отелем считается заключенным с момента внесения Платежа и/или оформления Ваучера. Обязанности Исполнителя по Договору считаются выполненными с момента направления Ваучера на адрес электронной почты Заказчика, указанный Пользователем при оформлении Заказа.

3.8. Окончательная стоимость Заказа отображается в российских рублях. В случае, если валюта банковской карты Пользователя отлична от российских рублей, банк-эмитент карты Пользователя конвертирует указанную сумму в валюту РФ по своему внутреннему курсу, таким образом, сумма в валюте карты может отличаться от окончательной стоимости Заказа. Своей оплатой Пользователь подтверждает, что до момента оплаты получил информацию о внутреннем курсе банка-эмитента карты и размер комиссии банка за конвертацию, и ознакомлен с окончательной стоимостью Заказа в валюте карты.

3.9. После оплаты Пользователем Заказа с помощью банковской карты Исполнитель направляет кассовый чек в электронной форме Заказчику на предоставленный Пользователем до момента расчета адрес электронной почты Заказчика или направляет Заказчику на адрес электронной почты, предоставленный Пользователем до совершения расчета, сведения в электронной форме, идентифицирующие такой кассовый чек, и информацию об адресе информационного ресурса, который размещен в сети «Интернет» и по которому такой кассовый чек может быть бесплатно получен Заказчиком.

3.10. Отчетные документы на сумму удержанного Сервисного сбора на имя Заказчика в форме универсального передаточного документа со статусом 1 — счет-фактура и передаточный документ (акт) (по форме приложения 1 к постановлению Правительства РФ от 26.12.2011 г. № 1137) (далее — «УПД-1») Исполнитель размещает в Личном кабинете после оплаты Сервисного сбора за предоставление Исполнителем Заказчику технической возможности оформить Бронирование.

Если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента размещения в Личном кабинете Заказчика УПД-1 Исполнитель не получил от Заказчика письменных мотивированных возражений, услуги Исполнителя считаются принятыми без замечаний.

3.11. Отчетные документы за предоставленные Отелем Заказчику Услуги Отеля на имя Заказчика в форме универсального передаточного документа со статусом 1 — счет-фактура и передаточный документ (акт) (по форме приложения 1 к постановлению Правительства РФ от 26.12.2011 г. № 1137) Исполнитель размещает в Личном кабинете после выезда Гостя из Отеля.

Если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента размещения в Личном кабинете Заказчика УПД-1 Исполнитель не получил от Заказчика письменных мотивированных возражений, услуги считаются принятыми без замечаний.

3.12. Исполнитель и Заказчик пришли к соглашению, что Исполнитель не предоставляет Заказчику счета-фактуры в случае, если Услуги Отеля не подлежат налогообложению НДС.

4. Отмена Бронирования

4.1. В случае возникновения необходимости в отмене Бронирования Заказчику в лице Пользователя необходимо до даты заезда в Личном кабинете отменить Бронирование. При этом в Личном кабинете будет показана сумма к возврату при отмене Бронирования, если таковая предполагается.

Также отмена Бронирования возможна через службу поддержки Исполнителя по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63.

4.2. Возврат стоимости услуг Отеля по временному размещению и проживанию производится в размере, установленном Отелем, на расчетный счет (банковскую карту), с которого производилась оплата Заказа, в сроки, установленные правилами платежных систем и законодательством Российской Федерации. Сервисный сбор Исполнителя, возврату не подлежит. Вне зависимости от Правил отмены бронирования, установленных Отелем, Исполнитель оставляет за собой право взимать сервисный сбор за отмену Бронирования.

4.3. Относительно возможности внесения изменений в Бронирование после оформления Заказа необходимо уточнить в службе поддержки Исполнителя по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63. В случае возможности внесения изменений, согласование изменений осуществляется по электронной почте, указанной при оформлении Заказа.

4.4. Заказчик принимает на себя все возможные риски (оформление нового Заказа, изменение Тарифа, возврат денежных средств), связанные с допущенными ошибками и неточностями при оформлении Заказа, в том числе, в случае допущения ошибок при предоставлении Пользователем своих личных данных или личных данных Гостя. Изменение персональных данных Гостя в оформленном Бронировании может привести к изменению условий временного размещения и проживания.

5. Персональные данные

5.1. Исполнитель обязуется использовать все персональные данные Пользователя и/или Гостя, указываемые в процессе оформления Бронирования, исключительно для оказания соответствующих услуг, идентификации и поддержки Пользователя и/или Гостя. Исполнитель обязуется ни при каких условиях не распространять и не передавать личные данные Пользователя и/или Гостя третьим лицам, иначе как в целях оформления Бронирования и за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. При осуществлении Заказчиком в лице Пользователя совокупности действий на Сайте или в Мобильном приложении:

— оформления Заказа на Сайте или в Мобильном приложении на получение услуг, определенных в настоящем приложении № 4 к Оферте;

— совершение акцепта Оферты Заказчиком,

Пользователь, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, дает согласие Отелю и/или агенту Отеля, а также Исполнителю, осуществляющему обработку персональных данных по поручению Отеля и/или агента Отеля на обработку своих персональных данных и / или персональных данных Гостя, как полноправный представитель Гостя:

— фамилия, имя;

— номер телефона;

— адрес электронной почты;

— данные о Заказе;

— возраст ребенка, следующего с основным Гостем.

Согласие Пользователя на обработку его и/или Гостя персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.

5.3. Предоставляя свои и/или Гостя персональные данные, Пользователь дает Исполнителю согласие на обработку и передачу своих и/или Гостя персональных данных третьим лицам для исполнения Договора, в том числе в целях:

— оказания Исполнителем Заказчику в лице Пользователя услуг, указанных в Оферте;

— обработка входящих и исходящих обращений Пользователя (звонки и письма) для консультирования Пользователя;

— внесение изменений в Заказ (отмена Бронирования);

— предоставление оригиналов отчетных документов Заказчику;

— сбор информации и/или информирование Заказчика об изменениях в Заказе;

— рассмотрение обращений, мнений, замечаний, вопросов через форму обратной связи;

— рассмотрение претензий Заказчика;

— уведомление посредством смс-сообщений.

Пользователь также дает согласие Исполнителю на передачу его и/или Гостя персональных данных третьим лицам с целями, указанными в п.5.3. Приложения № 4 к Оферте, и в составе, указанном в п.5.2. Приложения № 4 к Оферте.

Пользователь также предоставляет согласие Исполнителю на совершение следующих действий (операций) с указанными в п.5.2. Приложения № 4 к Оферте персональными данными его и/или Гостя: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, блокирование, удаление, уничтожение персональных данны.

В случае, если согласие на обработку персональных данных было отозвано Гостем и Заказчик не известил об этом Исполнителя или в случае, если Заказчик в лице Пользователя дезинформировал Исполнителя о наличии вышеназванного согласия Гостя и в результате этого Исполнителю были причинены убытки, то Заказчик обязуется компенсировать Исполнителю все понесенные убытки.

5.4. Согласие действительно в течение 10 (десяти) лет с момента Акцепта Заказчиком в лице Пользователя Оферты.

5.5. Исполнитель обязуется не разглашать полученные от Пользователя персональные данные. Не считается нарушением данного обязательства предоставление Исполнителем персональных данных Отелю и его агентам, для исполнения обязательств перед Заказчиком в рамках настоящей Оферты и договоров с Отелями или их агентами. Не считается нарушением обязательств разглашение персональных данных в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

5.6. Заказчик дает согласие на получение информационных материалов по указанным при оформлении Заказа каналам связи, в том числе телефонной связи и электронной почте.

5.7. Если Заказчик не желает получать информационные материалы, то Заказчик должен обратиться в службу поддержки с заявлением, направив электронное письмо на адрес: info@tutu.ru с адреса электронной почты, указанного в Заказе.

В случае отзыва Заказчиком согласия на получение информационных материалов Исполнитель прекращает осуществлять направление Заказчику информационных материалов в срок, не превышающий трех рабочих дней.

Если Пользователь и/или Гость не желают, чтобы их персональные данные обрабатывались, то Пользователь и/или Гость должны направить заявление в электронной форме на адрес: info@tutu.ru или письменной форме по адресу: 115230, г. Москва, 1-й Нагатинский пр., д.10, стр.1, этаж 13.

В случае отзыва Гостем согласия на обработку его персональных данных Исполнитель при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», вправе продолжить обработку персональных данных Гостя. При отсутствии перечисленных выше оснований Исполнитель прекращает обработку персональных данных Гостя и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати календарных дней с даты поступления указанного отзыва.

В случае отзыва Пользователем согласия на обработку его персональных данных Исполнитель при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», вправе продолжить обработку персональных данных Пользователя. При отсутствии перечисленных выше оснований Исполнитель прекращает обработку персональных данных Пользователя и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати календарных дней с даты поступления указанного отзыва.

6. Иные условия

6.1. При возникновении со стороны Заказчика претензий или при наличии замечаний к качеству услуг Исполнителя следует обратиться в службу поддержки Исполнителя по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63 или предъявить претензию в письменном виде в соответствии с разделом 8 Оферты.

 

 

Приложение № 5

к публичной оферте юридическому лицу/индивидуальному предпринимателю (далее — «Оферта»)

УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ НА ЭЛЕКТРОННЫЕ БИЛЕТЫ НА АВТОБУСЫ

1. Термины и определения

Терминология и определения, использованные в настоящем приложении № 5 к Оферте, применяются только в отношении настоящего приложения № 5 к Оферте.

Пассажир — физическое лицо, в пользу которого заключен договор перевозки пассажира.

Перевозчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору перевозки пассажира обязанность перевезти пассажира и доставить багаж в пункт назначения автомобильным транспортом (на законных основаниях) на территории, где предоставляются услуги.

Платеж — денежные средства, которые уплачиваются Заказчиком в лице Пользователя в 100% объеме, складываются из тарифа Перевозчика (в зависимости от условий Перевозчика возможно включение иных сборов), станционных сборов (в зависимости от условий Перевозчика возможно отсутствие таких сборов), стоимости перевозки багажа (если Пользователь оформил маршрутную квитанцию багажного электронного билета) и Сервисного сбора Исполнителя (возможно отсутствие такого сбора).

Сервисный сбор Исполнителя (далее — «Сервисный сбор») — стоимость услуг Исполнителя, взимаемая Исполнителем за оказание от своего имени и за свой счет Заказчику информационно-консультационных услуг, за предоставление Заказчику технической возможности оплаты электронных билетов, маршрутных квитанций багажных электронных билетов на Сайте и/или в Мобильном Приложении и прочие сопутствующие услуги Исполнителя, связанные с оформлением, возвратом электронных билетов на автобус и/или маршрутных квитанций багажных электронных билетов. Стоимость услуг Исполнителя включена в общую стоимость Заказа, если иное не установлено дополнительно. Сервисный сбор включает в себя НДС согласно ставке, установленной в Налоговом кодексом Российской Федерации.

Тариф — система ставок, установленная Перевозчиком, как размер оплаты за предоставленные Перевозчиком услуги по перевозке пассажиров.

Условия Перевозчика — информация, необходимая для оформления услуги по перевозке пассажира и багажа автомобильным транспортом, условия применения тарифа, возврата Заказчику уплаченных средств, начисления штрафных санкций и т.д.

Услуга Перевозчика — услуга по перевозке пассажира и его багажа (при оформлении Пользователем маршрутной квитанции багажного электронного билета) автомобильным транспортом от места отправления в место назначения, согласно Условиям Перевозчика.

Электронный билет на автобус (далее — «Электронный билет») — документ, подтверждающий заключение договора между Пассажиром и Перевозчиком на основании статей 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации и удостоверяющий право Пассажира на получение Услуг Перевозчика, в котором информация о перевозке Пассажира, об Услуге Перевозчика представлена в электронно-цифровой форме. Заказчику в лице Пользователя Электронный билет представляется в виде маршрутной квитанции электронного билета (далее — «Маршрутная квитанция Электронного билета»), не является бланком строгой отчетности. При оформлении Пользователем электронного перевозочного документа на перевозку багажа Заказчику в лице Пользователя одновременно с Маршрутной квитанцией Электронного билета предоставляется маршрутная квитанция багажного электронного билета.

Маршрутная квитанция багажного электронного билета (далее — «Электронная багажная квитанция») без Маршрутной квитанции Электронного билета недействительна.

2. Общие положения

2.1. Исполнитель от имени Перевозчика или от имени агента Перевозчика с помощью Сайта и/или Мобильного приложения оказывает Заказчику следующие услуги:

— предоставление полученной от поставщиков услуг — Перевозчиков/агентов Перевозчиков информации, указанной в п.3.1.3. Оферты, п. 2.6. настоящего приложения № 5 к Оферте;

— оформление Исполнителем Электронного билета в соответствии с заданными Пользователем параметрами (дате, времени, маршруте, количеству пассажиров и иных условиях перевозки), Электронной багажной квитанции;

— прием Платежа; — оформление процедуры возврата Электронного билета, Электронной багажной квитанции.

2.2. Исполнитель от своего имени и за свой счет с помощью Сайта и/или Мобильного приложения оказывает Заказчику следующие услуги:

— предоставление технической возможности оформить Электронный билет, Электронную багажную квитанцию;

— информационно-консультационные услуги через службу поддержки по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63;

— предоставление технической возможности оплаты Электронного билета, Электронной багажной квитанции на Сайте и/или в Мобильном приложении;

— информационная поддержка, связанная с оформлением и возвратом Электронного билета.

2.3. Исполнитель вправе взимать Сервисный сбор Исполнителя за оказание Заказчику услуг, указанных в п.2.2. настоящего приложения № 5 к Оферте, а также за иные заказанные Заказчиком услуги. Сервисный сбор включается в окончательную стоимость Заказа и не подлежит возврату Заказчику ни при каких обстоятельствах, в том числе при последующем возврате Электронного билета, Электронной багажной квитанции вне зависимости от причин возврата (добровольный возврат или вынужденный возврат по вине Перевозчика), если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации. Исполнитель имеет безусловное право менять величину Сервисного сбора.

2.4. Исполнитель вправе оказывать содействие Заказчику через службу поддержки по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63.

2.5. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяются положения действующего законодательства РФ.

Правоотношения, возникающие при оформлении и возврате Электронного билета, равно как и иные условия предоставления Услуги Перевозчика, регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586.

2.6. Информация о расписании автобусов, наличии мест, номерах мест, Тарифах и иная информация об условиях предоставления Услуги Перевозчика на Сайте и/или в Мобильном приложении представлена в том виде, в котором она была предоставлена от поставщиков услуг — Перевозчиков / агентов Перевозчиков.

Стоимость услуг Исполнителя (Сервисный сбор) не включается в стоимость Электронных билетов, стоимость Электронной багажной квитанции, но включается в общую стоимость Заказа и указывается на Сайте и/или в Мобильном приложении.

2.7. Принимая условия настоящей Оферты, Заказчик в лице Пользователя подтверждает свое понимание, что Исполнитель не является Перевозчиком и все договоры о предоставлении Услуги Перевозчика Пассажир заключает напрямую с поставщиками услуг перевозки — Перевозчиками, и всю ответственность за предоставление Услуги Перевозчика перед Пассажиром в том числе, но, не ограничиваясь: ответственность за задержку, отмену и/или перенос своих рейсов, за уровень обслуживания на своих рейсах, перевозку багажа, несет Перевозчик. Договор перевозки, заключаемый Пассажиром с Перевозчиком, удостоверяется Электронным билетом. Сдача Пассажиром багажа удостоверяется Электронной багажной квитанцией. Оформление Электронного билета и Электронной багажной квитанции (в случае оформления ее Пользователем) осуществляется Исполнителем от имени Перевозчика или от имени агента Перевозчика после оплаты Заказчиком в лице Пользователя Платежа.

2.8. Электронный билет оформляется в соответствии с актуальной информацией об услугах, оказываемых Перевозчиком, которая представлена Исполнителем в том виде, в котором она была предоставлена от поставщиков услуг — Перевозчиков / агентов Перевозчиков.

3. Оформление, оплата и подтверждение Заказа

3.1. При оформлении Заказа Пользователь должен заполнить все поля, указанные как «обязательные» для заполнения на Сайте или в Мобильном приложении.

3.2. Пользователь самостоятельно определяет параметры (даты, маршрут, места, количество багажа и иные условия) заказываемых Электронных билетов, вносит личные данные Пассажира, проверяет корректность внесенной информации.

Пользователь самостоятельно несет все риски, связанные с не указанием и/или ненадлежащим указанием персональных данных Пассажира, а также с ненадлежащим уведомлением Пассажиров о заключении и/или изменении условий договора перевозки.

3.3. При оформлении Заказа Пользователь обязуется связаться со службой поддержки Исполнителя по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63 (время работы: круглосуточно) и сообщить о дополнительных обстоятельствах перевозки, таких как: перевозка несопровождаемых несовершеннолетних детей; пассажиров из числа инвалидов, не способных передвигаться самостоятельно; провоз собак-проводников при наличии специального документа; перевозка кресла-коляски пассажира из числа инвалидов.

3.4. Пользователь подтверждает достоверность своих данных, а также данных пассажиров (третьих лиц), указанных в Заказе, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении данных Пользователя и /или данных Пассажира.

3.4.1. Исполнитель оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в оформлении Электронного билета.

3.5. Заказчик в лице Пользователя обязан ознакомиться с условиями настоящей Оферты, условиями возврата Электронного билетов, возврата Электронной багажной квитанции до перехода на Сайте или в Мобильном приложении к шагу оплаты.

В случае, если Пользователю не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия возврата, Заказчик обязан уточнить необходимую ему информацию у Исполнителя по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63 (время работы: круглосуточно).

3.6. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа и включает в себя тариф Перевозчика (в зависимости от условий Перевозчика возможно включение иных сборов), станционные сборы (в зависимости от условий Перевозчика возможно отсутствие таких сборов), стоимости перевозки багажа (если Пользователь оформил Электронную багажную квитанцию) и Сервисный сбор Исполнителя (возможно отсутствие такого сбора).

3.7. Электронный билет, Электронная багажная квитанция (если Пользователь ее оформил) оформляются только после совершения Заказчиком 100% оплаты Заказа в виде Платежа (после прохождения транзакции оплаты по банковской карте). Электронный билет оформляется в соответствии с актуальной информацией об услугах, оказываемых Перевозчиком, которая предоставлена Исполнителем в том виде, в котором она была предоставлена от Перевозчиков/агентов Перевозчиков. В течение 10 (десяти) минут после оплаты Заказа, Исполнитель направляет на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении Заказа, Маршрутную квитанцию Электронного билета, Электронную багажную квитанцию (если Пользователь ее оформил) и размещает их в Личном кабинете.

3.8. Договор между Пассажиром и Перевозчиком считается заключенным с момента 100% оплаты Заказа в виде Платежа и оформления Электронного билета, Электронной багажной квитанции (если Пользователь ее оформил). Обязанности Исполнителя по Договору считаются выполненными с момента направления на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении Заказа, Маршрутной квитанции Электронного билета, Электронной багажной квитанции (если Пользователь ее оформил).

3.9. Окончательная стоимость Заказа отображается в российских рублях. В случае, если валюта банковской карты Пользователя отлична от российских рублей, банк-эмитент карты Пользователя конвертирует указанную сумму в валюту РФ по своему внутреннему курсу, таким образом, сумма в валюте карты может отличаться от окончательной стоимости Заказа. Своей оплатой Заказчик в лице Пользователя подтверждает, что до момента оплаты получил информацию о внутреннем курсе банка-эмитента карты и размер комиссии банка за конвертацию, и ознакомлен с окончательной стоимостью Заказа в валюте карты.

3.10. После оплаты Заказчиком в лице Пользователя Заказа с помощью банковской карты, Исполнитель направляет кассовый чек в электронной форме Заказчику в лице Пользователя на предоставленный Пользователем до момента расчета адрес электронной почты или направляет Заказчику в лице Пользователя на адрес электронной почты, предоставленный Пользователем до совершения расчета, сведения в электронной форме, идентифицирующие такой кассовый чек, и информацию об адресе информационного ресурса, который размещен в сети «Интернет» и по которому такой кассовый чек может быть бесплатно получен Заказчиком. 3.10.1. Отчетные документы на сумму удержанного Сервисного сбора на имя Заказчика в форме универсального передаточного документа со статусом 1 — счет-фактура и передаточный документ (акт) (по форме приложения 1 к постановлению Правительства РФ от 26.12.2011 г. № 1137) (далее — «УПД-1») Исполнитель размещает в Личном кабинете после оплаты Заказа.

Если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента размещения в Личном кабинете Заказчика УПД-1 Исполнитель не получил от Заказчика письменных мотивированных возражений, услуги Исполнителя считаются принятыми без замечаний.

У Исполнителя нет обязанности предоставлять Заказчику отчетные документы (счет-фактура и передаточный документ (акт)) на имя Заказчика за оказанные Перевозчиком услуги. В случае, если Заказчику будут необходимы соответствующие отчетные документы за оказанные Перевозчиком услуги, Заказчику необходимо будет обратиться к Перевозчику.

4. Возврат Электронного билета, Электронной багажной квитанции

Возврат Электронного билета всегда осуществляется одновременно с возвратом оформленной вместе с ним Электронной багажной квитанцией (если Электронная багажная квитанция была оформлена Пользователем). 4.1. В случае возникновения необходимости в возврате приобретенного Электронного билета до отправления автобуса Заказчику в лице Пользователя необходимо в электронном письме, полученном после оплаты Платежа с Маршрутной квитанцией, нажать кнопку «Вернуть билет».

В случае возникновения необходимости в возврате приобретенной Электронной багажной квитанции до отправления автобуса Заказчику в лице Пользователя необходимо в электронном письме, полученном после оплаты Платежа с Маршрутной квитанцией, нажать кнопку «Вернуть билет». В случае возникновения необходимости в возврате приобретенного Электронного билета или Электронной багажной квитанции после отправления автобуса Заказчику в лице Пользователя необходимо обратиться в службу поддержки Исполнителя по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63 (время работы: круглосуточно).

4.2. Возврат стоимости Электронного билета или Электронной багажной квитанции в размере, предусмотренном законодательством РФ и условиями Перевозчика, производится на расчетный счет (банковскую карту), с которого производилась оплата Заказа, в сроки, установленные правилами платежных систем и законодательством Российской Федерации. Станционные сборы, сборы Перевозчиков и систем бронирования, а также Сервисный сбор Исполнителя, возврату не подлежат.

4.3. Обмен приобретенного Электронного билета или Электронной багажной квитанции невозможен.

Заказчик принимает на себя все возможные риски (оформление нового Заказа, изменение Тарифа, возврат денежных средств), связанные с допущенными ошибками и неточностями в предоставлении своих данных или личных данных Пассажира при оформлении Заказа. Изменение персональных данных Пассажира в оформленном Электронном билете может привести к изменению условий перевозки, так как для изменения этих данных необходимо произвести аннуляцию ранее оформленного / приобретенного Электронного билета и оформление нового Электронного билета с корректными личными данными Пассажира, в соответствии с условиями Перевозчика.

5. Персональные данные

5.1. Исполнитель обязуется использовать все данные Пользователя и/или персональные данные Пассажира, указываемые в процессе оформления Электронного билета, исключительно для оказания соответствующих услуг, идентификации и поддержки Пользователя и/или Пассажира. Исполнитель обязуется ни при каких условиях не распространять и не передавать личные данные Пользователя и/или Пассажира третьим лицам, иначе как в целях оформления Электронного билета и за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. При осуществлении Заказчиком в лице Пользователя совокупности действий на Сайте или в Мобильном приложении:

— оформления Заказа на Сайте или в Мобильном приложении на получение услуг, определенных в настоящем приложении № 5 к Оферте;

— совершение акцепта Оферты Заказчиком, Пользователь, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, дает согласие Перевозчику и/или агенту Перевозчика, а также Исполнителю, осуществляющему обработку персональных данных по поручению Перевозчика и/или агента Перевозчика на обработку своих персональных данных и / или персональных данных Пассажира, как полноправный представитель Пассажира:

— фамилия, имя, отчество (при наличии);

— пол, дата рождения, месяц и год рождения; — номер телефона;

— адрес электронной почты;

— реквизиты документа, удостоверяющего личность (вид документа, серия и номер документа, государство выдачи);

— данные о гражданстве;

— индекс, город, область, улица, дом, корпус, строение, квартира/офис;

— данные бонусных карт;

— данные о Заказе. Согласие Пользователя на обработку его и/или Пассажира персональных данных является конкретным, информированным и сознательным.

5.3. Предоставляя свои и/или Пассажира персональные данные, Пользователь дает Исполнителю согласие на обработку и передачу своих и/или Пассажира персональных данных третьим лицам для исполнения Договора, в том числе в целях:

— оказания Исполнителем Заказчику услуг, указанных в Оферте;

— обработка входящих и исходящих обращений Заказчика в лице Пользователя (звонки и письма) для консультирования Заказчика;

— внесение изменений в Заказ Заказчика (возврат билетов);

— предоставление оригиналов отчетных документов Заказчику;

— сбор информации и/или информирование Заказчика об изменениях в Заказе;

— рассмотрение обращений, мнений, замечаний, вопросов через форму обратной связи;

— рассмотрение претензий Заказчика;

— уведомление посредством смс-сообщений.

Пользователь также дает согласие Исполнителю на передачу его и/или Пассажира персональных данных третьим лицам с целями, указанными в п.5.3. приложения № 5 к Оферте, и в составе, указанном в п.5.2. приложения № 5 к Оферте.

Пользователь также предоставляет согласие Исполнителю на совершение следующих действий (операций) с указанными в п.5.2. Приложения № 5 к Оферте персональными данными его и/или Пассажира: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

В случае, если согласие на обработку персональных данных было отозвано Пассажиром и Пользователь не известил об этом Исполнителя или в случае, если Пользователь дезинформировал Исполнителя о наличии вышеназванного согласия Пассажира и в результате этого Исполнителю были причинены убытки, то Заказчик обязуется компенсировать Исполнителю все понесенные убытки.

5.4. Согласие действительно в течение 10 (десяти) лет с момента Акцепта Заказчиком Оферты.

5.5. Исполнитель обязуется не разглашать полученные от Пользователя персональные данные. Не считается нарушением данного обязательства предоставление Исполнителем персональных данных Перевозчику и его агентам, для исполнения обязательств перед Заказчиком в рамках настоящей Оферты и договоров с Перевозчиками или их агентами. Не считается нарушением обязательств разглашение персональных данных в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

5.6. Заказчик дает согласие на получение информационных материалов по указанным при оформлении Заказа каналам связи, в том числе телефонной связи и электронной почте.

5.7. Если Заказчик не желает получать информационные материалы, то Заказчик должен обратиться в службу поддержки с заявлением, направив электронное письмо на адрес: bus@tutu.ru с адреса электронной почты, указанного в Заказе.

В случае отзыва Заказчиком согласия на получение информационных материалов Исполнитель прекращает осуществлять направление Заказчику информационных материалов в срок, не превышающий трех рабочих дней. Если Пользователь и/или Пассажир не желают, чтобы их персональные данные обрабатывались, то Пользователь и/или Пассажир должны направить заявление в письменной форме по адресу: 115230, г. Москва, 1-й Нагатинский пр., д.10, стр.1, этаж 13.

В случае отзыва Пассажиром согласия на обработку его персональных данных Исполнитель при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», вправе продолжить обработку персональных данных Пассажира. При отсутствии перечисленных выше оснований Исполнитель прекращает обработку персональных данных Пассажира и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати календарных дней с даты поступления указанного отзыва.

В случае отзыва Пользователем согласия на обработку его персональных данных Исполнитель при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», вправе продолжить обработку персональных данных Пользователя. При отсутствии перечисленных выше оснований Исполнитель прекращает обработку персональных данных Пользователя и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати календарных дней с даты поступления указанного отзыва.

6. Иные условия

6.1. При возникновении со стороны Заказчика претензий или при наличии замечаний к качеству услуг Исполнителя следует обратиться в службу поддержки Исполнителя по телефонам: +7 (499) 715-42-05 или +7 (800) 511-55-63 (время работы: круглосуточно) или предъявить претензию в письменном виде в соответствии с разделом 8 Оферты.

6.2. При осуществлении Заказчиком в лице Пользователя совокупности действий на Сайте или в Мобильном приложении:

— оформления Заказа на Сайте или в Мобильном приложении на получение услуг, определенных в настоящем приложении № 5 к Оферте;

— совершение акцепта Оферты Заказчиком, Заказчик в лице Пользователя подтверждает, что он ознакомился с Правилами поведения в автобусе, размещенными на Сайте по адресу: https://www.tutu.ru/2read/bus/bus_rules/, и довел указанную информацию до Пассажира.